Wallapop es el portal más popular para comprar y vender de segunda mano. En los últimos meses la plataforma ha implementado nuevas funcionalidades pero el mayor salto ha sido el de incorporar su propio sistema de pago y envío.
Los envíos por Wallapop se gestionan a través de Correos si se desea entregar el paquete en oficina o con Seur si se prefiere que un mensajero pase por casa a recoger el paquete.
En este post te contamos cómo funciona Wallapop Envíos en unos sencillos pasos.
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En este post encontrarás: |
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1. Crear el anuncio y seleccionar el peso
Para poder hacer envíos por Wallapop, el vendedor ha de indicar el peso del artículo en el momento de crear el anuncio.
2. Realizar el pago y aceptar la oferta
Para comprar el artículo, el comprador tan sólo ha de pulsar el botón de “Comprar” y rellenar la información que se le solicitará (dirección de entrega, método de pago, etc.). El dinero de la transacción permanecerá protegido por Wallapop hasta que se reciba el producto.
El comprador podrá seleccionar si desea recoger el paquete en una oficina de Correos (opción más económica) o si prefiere recibirlo en casa.
Realizado el pago, el vendedor deberá aceptar la oferta y seleccionar cómo quiere entregar el paquete. Puede entregarlo en una oficina de Correos gratuitamente o abonar 2,25€ para que un mensajero de Seur pase por su casa a recogerlo en una franja horaria determinada.
3. Preparar el paquete
Es tarea del vendedor embalar la mercancía correctamente. Wallapop facilitará un código de envío que se deberá presentar en la oficina de Correos para que admitan el paquete, o bien imprimir la etiqueta del envío que nos darán si el mensajero de Seur viene a casa a recogerlo.
4. Verificar la compra
Una vez recibido el artículo, el comprador dispondrá de 48 horas para probarlo y abrir una disputa si no está conforme con lo recibido. En cambio, si todo ha ido bien, el dinero de la venta se libera y el vendedor lo recibirá en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Precios y límites de Wallapop Envíos
La tarifa del servicio es del 10% del precio del artículo en concepto de comisión + el precio del envío que oscila entre 2,65€ y 14,50€.
El precio máximo que se permite transaccionar es de 500€. Además, para recibir el importe de las ventas, Wallapop requerirá verificar la identidad con una fotografía del DNI.
El peso máximo de los envíos es de 30kg y se encuentran limitados al territorio peninsular español. No se podrán realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
La alternativa perfecta
Una buena alternativa a Wallapop Envíos la encontramos en Beseif.
Beseif es un sistema de pago y envío especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para pagar y enviar en Wallapop y en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
Spanish
Cual es la medida maxima de envio paquete por wallapop?
Hola Daniel!
Los envíos se encuentran limitados a 30kg y la dimensión más larga no puede sobrepasar los 120cm.
Como se acepta la oferta por el vendedor?
Hola Ramón!
Dentro del botón de «Comprar», el comprador puede enviar una contraoferta al vendedor. Desde el propio chat, el vendedor puede aceptar o rechazar la contraoferta.
Hola!
Tengo un paquete para recoger que ha llegado muy tarde, cuando ya no necesito el producto.
Por favor, alguien sabe si tengo que recogerlo? Mejor no lo recojo y espero a que lo devuelvan al vendedor?
Wallapop me hará reembolso?
Es la primera vez que me ocurre algo así y es desesperante.
Muchas gracias por vuestros comentarios
Hola Ester!
Los compradores disponen de hasta 14 días para retirar el paquete de la oficina de Correos. Pasado el plazo, deberían retornar el paquete al vendedor y reembolsarte el dinero de la compra.
Hola, yo realize una compra de un iphone y justo después de realizar el pago desapareció el anuncio. Yo el pago lo realize mediante Wallapop envíos y creo que es una estafa, que puedo hacer?
Hola Isa!
En teoría si el artículo finalmente no es enviado, el importe de la compra es reembolsado. En este caso tan peculiar te recomendamos que contactes con atención al cliente de Wallapop (te tocará armarte con un poco de paciencia).
Hola, ¿Como se solicita el servicio de verificación del producto, en presencia del transportista?
Gracias
Hola Manuel José!
El servicio de verificación es una funcionalidad que ofrecemos en Beseif en exclusiva. Gestiona el pago y el envío con Beseif y disfruta de una compraventa más segura 🙂
Me supone algún coste pasar el dinero del monedero a una cuenta bancaria?
Hola Isabel!
Transferir dinero del monedero no tiene coste. Tardará entre 5-7 días en aparecer en tu extracto bancario.
No me queda muy clara la mecánica del envío a través correos…
¿No hay que escribir el nombre del destinatario en el paquete?
¿Hay que pegar el código de barras que envían?
Hola Mercé!
Tan sólo debes mostrar el código en el mostrador de la oficina de Correos y allí se encargan de etiquetarlo.
Los gastos de envio a cuenta de quien corren? Y los embalajes?
Hola Sony!
El comprador es el que asume los gastos de envío + la comisión de gestión en concepto de «seguro» (que puede ascender hasta el 10% del importe del artículo). Es tarea del vendedor empaquetar el producto.
Holaaa!!! Qué debo hacer si se compran 3 artículos?
Hola Mara!
Wallapop no permite comprar varios artículos a la vez o hacer lotes. Cada artículo ha de comprarse de manera individual.
Hola!! Cuando haga el envío y liberen el dinero, ¿queda en el monedero de Wallapop para que compre luego con él o como funciona?
Hola Pilar!
El dinero de las ventas se recibe en el monedero de Wallapop en forma de saldo virtual que podrás utilizr para comprar artículos. Si quieres retirarlo a tu cuenta, has de acceder al monedero y dar la orden de transferencia.
Hola, he vendido un artículo frágil por wallapop y le ha llegado al cliente roto. Dice también que no es lo esperado pero el artículo es el mismo de la foto. En ese caso, como se suele resolver? Estoy vendiendo el mismo artículo de la foto y la rotura no sería responsabilidad mía porque va envuelto de forma correcta, con papel de pompitas etc.
Hola Elena!
Deberás ponerte en contacto con atención al cliente de Wallapop para comunicar el siniestro y ver si se responsabilizan de la rotura.
Quiero comprar un producto a través de Wallapop. Si el vendedor no me envía el producto correcto, que pasaría? Gracias.
Hola David!
El comprador dispone de 48h para verificar lo recibido antes de que el vendedor reciba el pago. Si lo recibido no es lo esperado, como comprador podrás solicitar a Wallapop una devolución. Si la situación cumple los requisitos de sus términos y condiciones, se procederá a devolver el producto al vendedor.
¿Donde tiene que pulsar el comprador para pagar? (lo que se entiende por un OK)
Hola Reme!
El comprador dispone de 48h para verificar el artículo, aunque también puede pulsar el botón de «Todo OK» para liberar el pago.
Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviar el artículo una vez acertada la oferta?
Hola Valeriano!
El vendedor dispone de 24h para aceptar la oferta y de 5 días para llevar el paquete a Correos.
El paquete lo embalo yo o la empresa de mensajería que venga a recogerla?
Hola Mario!
Es tarea del vendedor disponer del producto embalado para cuando el mensajero pase a recogerlo.
Si lo que compra es ropa y no le vale. Lo puede devolver?
Hola Jaime!
Aquí puedes ver los motivos de exclusión de las devoluciones: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004524518
Entre ellas se encuentra «Discrepancias de medidas en ropa y calzado», por lo que no podrías devolverlo.
Que pasa si el comprador dice que es otro artículo el que ha recibido se queda con el bueno y devuelve cualquier otra cosa?
Hola Aurora!
Se trata de la estafa más típica. En este caso el vendedor abrirá una disputa y será la decisión de Wallapop creer la versión de un usuario u otro.
Para evitar estas situaciones, en Beseif disponemos de un Servicio de Apertura en presencia del mensajero con el que el comprador puede abrir el paquete delante del personal de la compañía de transportes y verificar y dejar constancia de que todo está en orden. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una confirmación de control adicional de que el producto es correcto y ha llegado en buen estado.
Envié un producto a un comprador, este abrió una disputa sin querer y ahora no podemos ni él retroceder el dinero del monedero ni yo cobrarlo. Y no tenemos cómo contactar con wallapop para q lo libere.
El problema es saber el peso de lo que vendes
Buenas el comprador no recoge su compra, dio ausente 2 veces y ahora ya van 2 días sin recoger el envío, me dice que irá… cuando se cancela y el paquete vuelve a mi?
Hola Salvador!
El comprador dispone de 14 días para recoger el paquete de Correos antes de que se devuelva a origen.
Que sucede si se realiza el envio y el comprador dice que no lo recibió y se le devuelve su dinero? Siendo que en realidad si le llegó
Hola Edgar!
Los envíos van certificados y se tiene constancia de su entrega, por lo que el comprador no puede decir no haberlo recibido.
La estafa más común es que el comprador informe de haber recibido un producto diferente al descrito y devuelva otro artículo, quedándose con el producto original y el dinero. En este sentido, métodos de pago y envío como Beseif ofrecen mayores garantías.
Hola, he hecho una venta pero he puesto mal el tramo de peso, el paquete pesa más y no lo admiten en correos. La compradora me dice que ella no tiene la opción de anular, para volver a hacerlo. Cómo hago por favor? Gracias
Hola María!
El vendedor ha de cancelar la venta, indicar el tramo de peso correcto y volver a gestionar la compra.
Que pasa si tengo que enviar 4 paquetes de 10kg, juntos pesan mas de los 30kg pero se tienen que enviar por separado. Para que se entienda, quiero enviar 4 llantas de coche.
Hola Sergio!
Wallapop sólo admite un paquete por envío. Si se envían más paquetes, se deberá gestionar en diferentes compraventas.
Al llevar el paquete a correos tengo que pagarlo allí o cómo va
Hola Manuel!
El envío y la comisión de Wallapop son pagados por el comprador. El vendedor tan sólo ha de mostrar en Correos el código de recogida facilitado por la plataforma.
Que pasa si han pasado 48 horas desde que el comprador recibió el producto y no dice nada. ¿Que pasa con el dinero que tengo que recibir por el producto?
Hola Alex!
Si pasadas 48h el comprador no ha solicitado la devolución, se entiende que la compraventa ha concluido satisfactoriamente y se paga al vendedor.