Desde hace unos meses el portal de compraventa de segunda mano Wallapop exige a sus usuarios que verifiquen su identidad. Y es que todo usuario que quiera cobrar por sus ventas tendrá que realizar este trámite de manera obligatoria.
Son muchos los vendedores reacios a facilitar este tipo de documentación y otros directamente no han sabido bien cómo cumplimentar el proceso.
En este post queremos enseñarte cómo realizar la verificación de identidad de Wallapop paso a paso.
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En este post encontrarás: |
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Wallapop me pide el DNI
Una nueva Directiva Europea exige conocer la identidad de los usuarios que reciben fondos para evitar el blanqueo de capitales y otro tipo de acciones fraudulentas.
La plataforma, a través de la Entidad de Dinero Electrónico Mangopay, dispone de un método de pago propio (conocido como Wallapay o Wallapop Envíos). Es por ello que Wallapop se ve en la obligación de solicitar un documento de identidad a sus usuarios.
Sin embargo, la opacidad con respecto al tratamiento de esta documentación es absoluta y no se especifica en ningún lugar en qué casos se solicitará, su finalidad, la posible cesión de datos a terceros o los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los usuarios sobre el tratamiento de estos datos personales.
Por otro lado, son muchos los usuarios los que se han sentido engañados al solicitarse esta documentación tras finalizar la venta, sin aviso alguno al iniciar la transacción.
Pasos para identificar identidad
1. Verifica tu identidad para cobrar tus ventas
Tras finalizar una venta seguramente te haya aparecido la siguiente notificación en el chat.
Pulsando el botón de “Verificar” se mostrarán las explicaciones y el inicio del proceso.
2. Introduce tu número de cuenta bancaria
A continuación se solicitará el número de cuenta IBAN donde ingresar el importe de la venta, así como el nombre y dirección postal del titular.
Has de tener en cuenta que el titular del IBAN ha de ser el mismo que el del documento de identidad que se aporte en el siguiente paso.
3. Fotografía tu documento de identidad
Por último, Wallapop te solicitará que fotografíes tu DNI, permiso de conducir o pasaporte (dependiendo de tu nacionalidad).
4. Espera la confirmación
Tal como informan desde la aplicación, el proceso de verificación puede durar hasta 24 horas laborables.
La notificación del chat se pondrá de color amarillo mientras la verificación se procesa.
5. Verificación realizada
Si todo ha ido bien, recibirás el ingreso en un plazo de 5 días laborables.
La notificación del chat se pondrá de color verde para avisarte de que tu identidad ha sido acreditada correctamente.
Ha habido un problema con la verificación de tu identidad
En ocasiones algunos usuarios reportan que ha habido un problema durante la validación de sus datos. Entre las causas más probables destacan:
- La fotografía del documento es de mala calidad o ilegible
- El titular del número de cuenta bancaria y del documento no coinciden
Para solventar el error se deberán repetir nuevamente los pasos e iniciar un nuevo proceso de identificación.
Alternativas a Wallapay
Una gran alternativa a Wallapay la encontramos en Beseif, un método de pago y envío especializado en compraventas entre particulares.
Podrás utilizarlo para comprar y vender de manera segura en Wallapop y en cualquier otro portal de anuncios clasificados, como Milanuncios, Vibbo o Todocolección.
El sistema de Beseif guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte, incluyendo recogida a domicilio. Además, dispone de un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
Me pasa lo mismo, no puedo verificar mi identidad
Hola cuando configuro la cuenta me dice continuamente que el iban no es correcto
Llevo dias com el monedero vacio, tenia unos 10€
Hola, llevo varios dias con el cartel de verificación que ocupa media pantalla, solicito el email y no llega nunca nada. Ni en spam, ni en papelera.
Lo mismo me pasa a mi!! Me tienen retenido el dinero y no hay manera de rectificar
¿Para que existe la Ley de protección de datos? Osea Wallapop me pide todos mis datos particulares, todos mis datos bancarios y para colmo la foto de mi DNI. Esto no puede ser legal. Con todos esos datos cualquiera puede hacer maravillas.
Llevo intentando verificar mi identidad hace casi un mes y no hay manera. Tienen retenido mi dinero por 270 euros ya no se que hacer. Llevo todos los días enviando preguntas y no hay manera
Por favor, como nos podemos poner en contacto con wallapop?
Hola Anabel,
te dejamos un enlace donde verás las opciones para contactar con Wallapop, aunque te adelantamos que no es sencillo.
Hola, es la primera vez que usaba wallapop en una venta a distancia, todo realizado perfecto, envio e identificación correcta, de esto hace 12 días, y todavía no he recibido el dinero, me siguen pidiendo la identidad, esto huele a estafa porque el dinero ya lo tienen.
No volveré a usar Wallapop.
Desde el mes de diciembre con la novedad de la foto del DNI obligado por las autoridades lo de cobrar funciona de pena. Yo paso de hacer transacciones que no sean en mano, hasta que no arreglen esto. En cuanto los políticos tocan algo la fastidian.
Hola vendi unas botas ya hace casi 1 mes. Ella la recibió pero Wallapop no me lo ha pagado y a la chica sí le han descontado el dinero.
Sabéis como tengo que hacer para que me paguen? Tengo los datos actualizados y correctos para que me lo hubiesen ingresado ya, no lo entiendo. Parece una estafa.
Hola
Ellos tienen un área de atención al cliente en la misma página de Wallapop, buscala y escríbeles! Cuando verifiquen tu identidad liberan el dinero a tu cuenta bancaria en unos días.
Responden después de días es pésimo el servicio. Suerte!!
Están tardando demasiado en verificar los datos y les voy a hacer una reclamación en ,,finconsum”
Yo perdí el pasaporte y no he podido lograr que verifiquen mi identidad incluso enviando una foto nítida del mismo pero me dicen que no y no y no puedo cobrar mi dinero aún.
Que puedo hacer? A quien recurro? Responden los mensajes cuando se les da la gana, pésima experiencia con envios.
Saludos
A mi me pasa lo mismo
Mercè me pasa igual que a todos los de aqui… Teneis la solucion al problema?
A mi me pidieron el tema esta de la verificación y ponía que tardaban aproximadamente un día y hace dos y aún nada. De hecho, el artículo que envío ya ha sido recibido y todo.
¿Cómo te pusiste en contacto con ellos?
Hola, mi experiencia con el servicio de verificación de identidad de Wallapop ha sido nefasta. Después de enviar las documentación en repetidas ocasiones y realizar varias consultas me vi obligada a amenazarles con poner una reclamación en el área de consumo del ayuntamiento y milagrosamente me verificaron la identidad en cinco minutos… es una pena tener que recurrir a eso…
Hola, cómo te pudiste poner en contacto con ellos, yo tengo pendiente el cobro de unas zapatillas pero no se ni me dice dónde debo subir el DNI… una estafa