Wallapop es el portal más popular para comprar y vender de segunda mano. En los últimos meses la plataforma ha implementado nuevas funcionalidades pero el mayor salto ha sido el de incorporar su propio sistema de pago y envío.
Los envíos por Wallapop se gestionan a través de Correos si se desea entregar el paquete en oficina o con Seur si se prefiere que un mensajero pase por casa a recoger el paquete.
En este post te contamos cómo funciona Wallapop Envíos en unos sencillos pasos.
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En este post encontrarás: |
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1. Crear el anuncio y seleccionar el peso
Para poder hacer envíos por Wallapop, el vendedor ha de indicar el peso del artículo en el momento de crear el anuncio.
2. Realizar el pago y aceptar la oferta
Para comprar el artículo, el comprador tan sólo ha de pulsar el botón de “Comprar” y rellenar la información que se le solicitará (dirección de entrega, método de pago, etc.). El dinero de la transacción permanecerá protegido por Wallapop hasta que se reciba el producto.
El comprador podrá seleccionar si desea recoger el paquete en una oficina de Correos (opción más económica) o si prefiere recibirlo en casa.
Realizado el pago, el vendedor deberá aceptar la oferta y seleccionar cómo quiere entregar el paquete. Puede entregarlo en una oficina de Correos gratuitamente o abonar 2,25€ para que un mensajero de Seur pase por su casa a recogerlo en una franja horaria determinada.
3. Preparar el paquete
Es tarea del vendedor embalar la mercancía correctamente. Wallapop facilitará un código de envío que se deberá presentar en la oficina de Correos para que admitan el paquete, o bien imprimir la etiqueta del envío que nos darán si el mensajero de Seur viene a casa a recogerlo.
4. Verificar la compra
Una vez recibido el artículo, el comprador dispondrá de 48 horas para probarlo y abrir una disputa si no está conforme con lo recibido. En cambio, si todo ha ido bien, el dinero de la venta se libera y el vendedor lo recibirá en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Precios y límites de Wallapop Envíos
La tarifa del servicio es del 10% del precio del artículo en concepto de comisión + el precio del envío que oscila entre 2,65€ y 14,50€.
El precio máximo que se permite transaccionar es de 500€. Además, para recibir el importe de las ventas, Wallapop requerirá verificar la identidad con una fotografía del DNI.
El peso máximo de los envíos es de 30kg y se encuentran limitados al territorio peninsular español. No se podrán realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
La alternativa perfecta
Una buena alternativa a Wallapop Envíos la encontramos en Beseif.
Beseif es un sistema de pago y envío especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para pagar y enviar en Wallapop y en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
Buenas, me quieren comprar una bicicleta pero no se como puedo enviarla para que sea seguro y no me encuentre sorpresas
Hola Iván!
Te dejamos un post con la información para enviar bicicletas por Wallapop.
Hola, tengo unos cosas en venta, y hay cosas que no acabo de tener claras: si vendo uno de mis artículos ¿qué comisión tengo que pagar y cómo se paga?
Hola Emilia!
Los vendedores en Wallapop no pagan nada, a excepción de 2,25€ si deseas que te recojan el artículo en casa.
Los compradores asumen los gastos de envío + la comisión de la plataforma que puede alcanzar el 10% del importe del artículo.
Uno de los “timos” y en los que Wallapop se lava las manos, (la verdad y para ser justos es que es dificil de gestionar), es que el comprador no esté de acuerdo con lo recibido, abra una disputa y devuelva un artículo DIFERENTE al vendedor y ahi empiezan los líos. No es muy habitual, pero existe.
Y otra cosa que me ha ocurrido dos veces en wallapop. El vendedor manda un producto falsificado en este caso un secador de pelo, tardo tres dias en darme cuenta del fiasco pero ya no puedo abrir una disputa y ahí estoy intentando que me devuelva el 100% de lo que he pagado. Wallapop deberia de tener otros medios para tratar estos casos y no ceñirse a los dos dias de margen para dar como correcta la transacción.
Hola Javier!
Si deseas mayor seguridad, en Beseif ofrecemos un “Servicio de apertura” con el que el comprador puede abrir el paquete delante del personal de la compañía de transportes y verificar y dejar constancia de que lo recibido es lo acordado.
Que pasa si el comprador no está de acuerdo cuando reciba el envío
Hola José!
Si el comprador no está conforme con lo recibido puede solicitar una devolución. El vendedor, por su parte, podrá aceptarla o escalar la disputa a Wallapop para que ellos decidan. Es cierto que la protección a los compradores es mayor que la de los vendedores y este tipo de disputas pueden no ser del todo justas.
Hola! Es la primera vez que voy a realizar un envío en Wallapop. Lo llevaré a correos pero tengo dudas de cuando se genera el código para entregar y como recibo el dinero de la venta? Tengo que facilitar el email o número de teléfono al comprador? Me lo ha pedido
Hola Cristina!
Como vendedor tan sólo has de llevar el pedido a Correos, no tienes por qué facilitar ningún dato al comprador.
El importe de la venta lo recibirás en tu monedero de Wallapop y, cuando registres una cuenta bancaria, podrás transferilo a tu cuenta.
Hola, he hecho una venta y llevaré el paquete a correos. ¿No tengo que poner ninguna etiqueta en el paquete? Sólo me han enviado un código.
Es la primera vez que hago una venta. Gracias.
Hola Pilar!
Tan sólo has de empaquetar el artículo y enseñar en el mostrador de la oficina de Correos el código. Ellos se encargarán de etiquetarlo.
Hola, quiero enviar un paquete de una venta de Wallapop y en las instrucciones de envío me dice enviar en una oficina de Correos o punto de entrega de Correos, Citypack es un punto de entrega de Correos? En mi comunidad tengo una taquilla Citypack, pero no se si puedo hacerlo ahí ni como hacerlo
Hola Pepi!
El Citypack es un punto de entrega válido. Tan sólo has de pasar el código que desde la aplicación te facilitarán para dejar el pedido.
He comprado un biombo y la vendedora me dice que ya está reservado. ¿Cómo recupero mi dinero?
Hola!
La vendedora dispone de 24h para aceptar la venta o se cancelará automáticamente.
¿Y si quiero vender un coche de segunda mano, cómo hago la transacción?
Hola Antonio!
Los coches de segunda mano no pueden pagarse a través del sistema de la aplicación. Deberás gestionar la transacción por tus propios medios o en persona.
¿Cómo puedo cancelar una venta? En Ventas > en curso, no me da esa opción.
Hola Juan!
Puedes cancelar un envío pulsando el botón de “Cancelar envío” que encontrarás en Tú > Envíos > Seguimiento de envíos > En curso
Quiero enviar un paquete a Barcelona, venta de 2 sillas y me he comprometido a pagar yo el envío. Puedo hacerlo de alguna forma? Me ingresan el importe con el envío.
Hola Dolores!
En Wallapop el comprador siempre asume los gastos de envío. Podéis gestionarlo fuera de la plataforma si deseáis hacerlo de otro modo.
Si tengo a la venta un artículo por 10€ y activado el envío ¿cuánto dinero se me cobra a mi por enviar el producto? Recibos 10€ o menos? ¿Cómo recibo el importe?
Hola María!
En Wallapop es el comprador el que asume los gastos del envío y del seguro (comisión de hasta el 10%).
Como vendedora sólo debes pagar 2,25€ si deseas que Seur recoja en casa el paquete.
Hola. He puesto que el artículo está vendido antes de que el comprador le dé a comprar, y ahora no me da la opción de quitar de la venta. Como lo hago para poder hacer el proceso de envío?
Hola Juan Manuel!
Si has marcado el artículo como vendido ya no podrás desmarcarlo. Lo único que puedes hacer es subir un nuevo anuncio.
Buenos días, he vendido una butaca que pesa unos 30 kg, pero las dimensiones son más grandes de las que pone WALLAPOP y no se como hacer el envío, me puede alguien ayudar, gracias
Hola Eva Maria!
Las dimensiones de los paquete que permite enviar Wallapop son limitadas. Para enviar bultos de mayor tamaño deberás buscar métodos alternativos como Beseif.
Si vendí una prenda, debe de estar incluido el precio en el envío? y si no lo inclui, puedo pedírselo al comprador?
Hola Karina!
En tu anuncio tan sólo debes indicar el precio del artículo. El precio del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
Hola. Estoy interesado en hacer una compra. ¿Cómo puedo insertar dinero en el monedero? Ya he insertado una tarjeta bancaria.
Hola Pedro!
En el monedero se reciben el dinero de las ventas, que puedes utilizar como saldo para comprar. Te dejamos un enlace con más información sobre el monedero de Wallapop.
¿Cuando el dinero es liberado, se debe recoger en correos en efectivo o puede llegar a la cuenta bancaria ?
Hola Elkin!
El pago se realiza al número de cuenta bancaria que registres en la plataforma.
Hola!! he vendido un artículo pero no sé dónde se accede para poder imprimir la pegatina o etiqueta que he leído que te envían desde wallapop para poner en el paquete que tengo que llevar a Correos. Gracias de antemano
Hola Tarama!
En el propio chat de la aplicación aparece un mensaje con el que puedes ver el envío y el código a mostrar en Correos.
Buenas, queremos comprar un sofá por wallapop pero no me queda claro que aceptando las opciones de envío se haga correctamente la entrega en domicilio, porque no tengo claro que el vendedor haya metido el peso correctamente. ¿Aceptando a través de la app la compra y el envío a domicilio podría tener algún problema o está asegurado? Muchas gracias.
Hola Marta!
Los envíos en Wallapop se encuentran limitados a 30kg de peso y no son aptos para el transporte de merancías voluminosas.
Ayer por error puse q aceptaba envíos y vendí una mesa de camilla. Cómo pueden devolverle el dinero retenido al comprador? Yo quería hacer la venta en persona. Creo sinceramente que Wallapop debería poner por defecto que no se aceptan envíos.
Hola Mercedes!
Como vendedora puedes rechazar la venta desde la aplicación y el dinero será devuelto al comprador.
Se pueden realizar envíos a Canarias?
Hola Mercé!
Desafortunadamente Wallapop Envíos no está disponible para Canarias.
Como cobro el dinero de una venta de un producto enviado
Hola Josefina!
Te dejamos un tutorial sobre cómo cobrar una venta en Wallapop.
Hola ayer mismo me echaron de Wallapop y estaba a la espera de cobrar un producto que vendí, ¿cómo puedo hacer para entrar en mi cuenta de Wallapop o cobrar mi dinero?
Hola Loli!
Deberás ponerte en contacto con atención al cliente de Wallapop para conocer los motivos por los que te han bloqueado y cómo recibir el importe de la venta.
Hola, una pregunta, si yo lo que quiero es enviar un sofá o un sillón, como debería hacerlo? Gracias
Hola Erika!
Wallapop sólo permite enviar bultos de hasta 30kg de peso y 120cm de largo. Para mercancías de tamaños superiores deberás buscar una solución fuera de la app, como Beseif que permite envío de mayores dimensiones.
Según entiendo, si compro una mercancía por valor de 1000€, tengo que pagar 100€ de comision más gastos de envío, es así?
Hola Francisco!
Efectivamente, en Wallapop Envíos es el comprador el que asume la comisión en concepto de “seguro” (hasta el 10% del importe del artículo) + gastos de transporte.