Wallapop es el portal más popular para comprar y vender de segunda mano. En los últimos meses la plataforma ha implementado nuevas funcionalidades pero el mayor salto ha sido el de incorporar su propio sistema de pago y envío.
Los envíos por Wallapop se gestionan a través de Correos si se desea entregar el paquete en oficina o con Seur si se prefiere que un mensajero pase por casa a recoger el paquete.
En este post te contamos cómo funciona Wallapop Envíos en unos sencillos pasos.
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En este post encontrarás: |
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1. Crear el anuncio y seleccionar el peso
Para poder hacer envíos por Wallapop, el vendedor ha de indicar el peso del artículo en el momento de crear el anuncio.
2. Realizar el pago y aceptar la oferta
Para comprar el artículo, el comprador tan sólo ha de pulsar el botón de “Comprar” y rellenar la información que se le solicitará (dirección de entrega, método de pago, etc.). El dinero de la transacción permanecerá protegido por Wallapop hasta que se reciba el producto.
El comprador podrá seleccionar si desea recoger el paquete en una oficina de Correos (opción más económica) o si prefiere recibirlo en casa.
Realizado el pago, el vendedor deberá aceptar la oferta y seleccionar cómo quiere entregar el paquete. Puede entregarlo en una oficina de Correos gratuitamente o abonar 2,25€ para que un mensajero de Seur pase por su casa a recogerlo en una franja horaria determinada.
3. Preparar el paquete
Es tarea del vendedor embalar la mercancía correctamente. Wallapop facilitará un código de envío que se deberá presentar en la oficina de Correos para que admitan el paquete, o bien imprimir la etiqueta del envío que nos darán si el mensajero de Seur viene a casa a recogerlo.
4. Verificar la compra
Una vez recibido el artículo, el comprador dispondrá de 48 horas para probarlo y abrir una disputa si no está conforme con lo recibido. En cambio, si todo ha ido bien, el dinero de la venta se libera y el vendedor lo recibirá en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Precios y límites de Wallapop Envíos
La tarifa del servicio es del 10% del precio del artículo en concepto de comisión + el precio del envío que oscila entre 2,65€ y 14,50€.
El precio máximo que se permite transaccionar es de 500€. Además, para recibir el importe de las ventas, Wallapop requerirá verificar la identidad con una fotografía del DNI.
El peso máximo de los envíos es de 30kg y se encuentran limitados al territorio peninsular español. No se podrán realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
La alternativa perfecta
Una buena alternativa a Wallapop Envíos la encontramos en Beseif.
Beseif es un sistema de pago y envío especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para pagar y enviar en Wallapop y en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
Hola, si alguien me pide que le reserve un producto en Wallapop, durante cuantos días estoy obligada a mantener la reserva?
Hola Maria!
No estás obligada a mantener la reserva a un comprador. La funcionalidad de reservas es un pacto amistoso con otro usuario y las condiciones son las que se pacten.
Que pasa si un comprador me quiere comprar un libro, se lo envía Wallapop y no me paga? Que pasa si no recibo el dinero? Y cuanta comisión se queda Wallapop?
Hola Lydia!
Antes de realizar el envío el comprador ya ha pagado y el importe se mantiene custodiado en una cuenta escrow. Una vez recibe y verifica el producto, se libera el pago al vendedor. La comisión de Wallapop puede llegar a ser de hasta el 10% del importe del artículo.
¿Entonces, para que me aclare, si un producto cuesta 100€, el coste añadido sería de 10€ + costes de envío de correos y lo pagaría el comprador?
Hola Diego!
Efectivamente, el coste del servicio es la comisión de Wallapop en concepto de “Seguro” (que puede alcanzar el 10% del precio del artículo) + los costes de envío de Correos/SEUR. Todo ello, a cargo del comprador.
Hola, yo quiero vender un producto que al ser algo grande, las piezas no entran en una sola caja, por lo cual debo usar 2 cajas, es decir, debo enviar 2 paquetes, ¿hay algún problema con eso?, ¿el código que me faciliten en Wallapop para enviarlo hará referencia a ambos paquetes?
Hola Erick!
Wallapop sólo permite enviar un único paquete por cada venta.
Buenos días, abrí una disputa y wallapop me dio la razón, ya lo he devuelto pero el vendedor ya me ha amenazado de que no lo recogerá para que no me hagan la devolución, que pasa en este caso ? Gracias
Hola Hugo!
El vendedor dispone de 14 días para recoger el paquete. Si no lo hace, lo lógico es que Wallapop reembolse el dinero al comprador, aunque lo mejor es que te pongas en contacto con atención al cliente para cerciorarte.
Hola, ¿Se pueden vender artículos a una persona que vive en Francia?. En caso afirmativo, ¿el envío se puede realizar por medio de Correos?
Hola Marisol!
El servicio de envíos sólo está disponible en España e Italia.
Se puede revisar un producto en correos o con el mensajero de Seur (según la modalidad que se escoja) y de no ser el producto que esperabas me puedo negar a recogerlo?
Supongamos que un vendedor/estafador envía un producto que no tiene nada que ver con el ofertado y según la política de disputas el vendedor tiene que aceptar la disputa para poder devolverle el producto. En el caso de que recogiera un artículo y me lo llevase a casa, ¿como se demuestra que ese es el producto que envió el vendedor?
Nose si me explico. Yo podría vender un móvil y enviar una tableta de chocolate, ¿como demuestro abriendo el paquete en mi casa que el vendedor me ha enviado una tableta de chocolate en lugar de un móvil?
Hola Javier!
En caso de disputa Wallapop intermedia en la situación y decide quién tienen razón. Al carecer de información suficiente, en ocasiones este arbitraje no resulta justo.
En Beseif disponemos de un Servicio de Verificación de producto con el que los compradores pueden abrir el paquete delante del personal de la compañía de transportes y verificar y dejar constancia de que todo está en orden.
Entonces si el vendedor lleva el objeto a una oficina de correos, ¿tan solo tendrá que pagar los costes de embalaje? ¿Cuánto suele ser para un paquete pequeño (<2kgs) / mediano (5-10kg) / grande (30kg)?
¿No hace falta imprimir etiqueta o código?
Gracias.
Hola Elena!
Es el comprador el que asume los gastos de envío (en función del peso) + la comisión (de hasta el 10% del precio del artículo).
El vendedor tan sólo ha de embalar la mercancía correctamente y enseñar el código de recogida en Correos. El embalaje puede ser propio o bien comprarlo en la propia oficina de Correos.
Hola, que pasa si yo compro una cosa por wallapop y ya me han descontado el dinero pero el vendedor no da señales y encima ha eliminado el anuncio? Como recupero mi dinero? Gracias
Hola Keily!
En teoría Wallapop debería cancelar la compra automáticamente y reembolsar el dinero. Si esto no sucediese, deberás contactar con atención al cliente para reclamar.
Si yo hago una compra en wallapop, me llega un correo cuando el vendedor lo deja en correos?
Hola Natalia!
Todas las actualizaciones del envío podrás verla directamente en el chat o en el apartado “Seguimiento de envíos” dentro de tu perfil.
Hola a todos! La caja de carton para el paquete tiene que ser de correos o una caja de carton cualquiera vale?
Espero vuestra ayuda
Hola!
Correos no admite cajas que tengan marcas publicitarias (Amazon, etc.). La caja de cartón a utilizar deberá estar limpia de publicidad.
Cuantos días tarda en llegar un pedido? Lo enviaron el lunes supuestamente, pero en la actualización del seguimiento del pedido dice que en preadmision…
Hola Leslye!
Los pedidos suelen llegar entre 2 y 5 días laborables. Si tarda más tiempo es posible que el paquete haya sufrido algún tipo de incidente y deberás ponerte en contacto con atención al cliente para solucionarlo.
Para enviar el paquete, hay que ir a envíos en correos y decir que lo vas a hacer por wallapop? si es así como vendedor no te cobran nada?
Hola Carlos!
Para entregar el paquete en Correos tan sólo deberás enseñar en el mostrador el código QR que la plataforma facilita.
pero que pasa si el comprador me devuelve el producto que le vendí y no es el mío y me da otra cosa que pasa en ese caso el recibe su dinero y yo me quedo con algo que no vendí sino que me lo cambio por otro?
Hola Jose Alejandro!
Las estafas en las devoluciones son uno de los grandes peligros para los vendedores.
Para solucionarlo, en http://www.beseif.com no se devuelve el dinero al comprador hasta que el vendedor está satisfecho con lo recibido. Además, existe un servicio de verificación de producto en presencia del mensajero para mayor seguridad.
Hola, cuántos días tiene el comprador para recoger el paquete desde su llegada a la oficina de correos?
Hola Carlos!
El comprador dispone de 14 días para recoger el paquete de Correos.
Hola! Una pregunta, si el vendedor ha aceptado la oferta hace 5 días y todavía no ha llegado ningún aviso de que la empresa de mensajería tiene ya el paquete, que debería hacer? Tampoco le llegan los mensajes 🙁
Hola Cristina!
El vendedor dispone de 5 días para entregar el paquete a la compañía de transportes. Si no lo hace, la transacción debería darse por cancelada de manera automática.
Cuanto le cuesta al comprador que le envíen un producto comprado?
Hola Fernando!
Wallapop ofrece diferentes precios de envío en función del peso del paquete. El comprador ha de asumir el precio del envío + la comisión de la plataforma en concepto de “Seguro” que puede alcanzar el 10% del importe del artículo.
Hola, si tengo un anuncio en el que por ejemplo ofrezco 20 películas, ¿que peso he de poner en el anuncio el de las veinte o peso por unidad? ¿Y si me piden dos películas de las 20, se hace un solo envió?
Hola Angel!
Wallapop solo permite hacer un envío por compra. Puedes crear anuncios con los lotes que quieras vender y has de indicar el peso del lote completo.
Hola, si mi paquete pesa 2 kg o menos pero pongo 30 kg se podria también?
Hola Juanjo!
En tal caso, el comprador abonará unos gastos de envío por valor de 30kg. Debes seleccionar el tramo siguiente al del peso real del paquete.
¿Cuál es el plazo del que dispone el vendedor para enviar el paquete una vez ha aceptado la transacción?
Hola Trizz!
El vendedor dispone de 24h para aceptar la venta y 5 días para entregar el paquete a la compañía de transportes.
Tiene algún coste para el vendedor las transacciones es decir si yo vendo un producto por 100, cobro íntegramente los 100 o Wallapop cobra alguna comisión?
Hola Jose Manuel!
Los compradores son los que asumen los gastos del envío + la comisión de hasta el 10%. Los vendedores sólo han de pagar un coste fijo en caso de que deseen que le recojan el paquete en casa.
Como se puede comprar varios artículos a la vez del mismo vendedor?
Hola Mari!
No es posible comprar varios artículos a la vez a un vendedor. Cada artículo requiere de una compra independiente.
Hola, cuando mi paquete pesa más de 30 kilos, podría hacer dos paquetes de menos peso y enviarlo a la misma persona sin tener que poner dos anuncios?
Hola Esther!
Wallapop Envíos sólo permite enviar un bulto de menos de 30kg en cada compraventa. Una buena alternativa para enviar bultos de mayor peso la puedes encontrar en Beseif.
Hola tengo varios anuncios publicados en Wallapop para vender. ¿Como transfiero el dinero de la venta que existe en el monedero a mi cuenta corriente? ¿No existe la posibilidad de que se me transfiera directamente a la cuenta? Gracias.
Hola José Luis!
Con la nueva actualización, Wallapop sólo permite recibir el dinero de las ventas en el monedero. Te dejamos un enlace donde se explica muy bien cómo utilizar el monedero: https://blog.beseif.com/monedero-wallapop/
Hola he hecho un envio a traves de wallapop y me ha enviado notificacion de que el paquete ha sido recogido. El caso es que la compradora dice que ella no lo ha recogido… entonces que pasaria en el caso de que el paquete lo hubiera retirado otra persona o se lo hubieran entregado a otra persona por equivocacion??