Son muchos los usuarios que, ante un problema, han intentado contactar con atención al cliente de Wallapop. Sin embargo, no es una tarea fácil.
¡No te preocupes! En este post te comentamos las mejores formas de contactar con la plataforma de segunda mano y obtener asistencia.
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En este post encontrarás: |
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Reclamar a Wallapop una incidencia en una compraventa
Los usuarios que han tenido un problema con Wallapop Envíos son los que habitualmente desean contactar con el servicio de atención al cliente y emitir una reclamación.
Si has tenido un problema durante un envío, la propia aplicación informará de la incidencia en el chat de la transacción. En este momento podremos pulsar el botón de “Contactar ahora” para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.
Servicio de ayuda de Wallapop
Tanto en la app móvil como en la página web, la plataforma cuenta con un apartado llamado “Preguntas Frecuentes” donde intentan resolver las dudas más frecuentes de los usuarios relacionadas con envíos, pagos, etc.
Mediante este servicio de ayuda, Wallapop pone a nuestra disposición una manera rápida para resolver las dudas más típicas que puedan surgir sin necesidad de contactar con nadie.
Teléfono de atención al cliente Wallapop
Algunas personas deciden buscar el teléfono de atención al cliente de Wallapop para hablar con un operador.
Buscando por internet se puede encontrar fácilmente el siguiente número gratuito:
- Teléfono de contacto Wallapop: 936 76 05 10
No obstante, la propia compañía ha comunicado en varias ocasiones que no cuentan con servicio de atención telefónica por lo que no conseguiremos que nadie nos conteste.
Correo electrónico de atención al cliente Wallapop
La manera más eficaz de contactar con atención al cliente de Wallapop es mediante correo electrónico.
Los siguientes emails de Wallapop están a disposición para realizar consultas:
- Consultas relacionadas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
- Consultas relacionadas con facturación: billing@wallapop.com
¡Eso sí! Te avisamos de que la plataforma recibe un volumen alto de emails y no hay una estimación de cuánto tiempo tardarán en contestar. Te recomendamos que tengas paciencia.
Contactar con Wallapop por redes sociales
Otra buena alternativa para conseguir asistencia la encontramos en las redes sociales. Wallapop tiene perfiles en Twitter, Facebook e Instagram por lo que podremos dejar un comentario o enviar un mensaje privado solicitando asistencia.
Pagar y enviar con Beseif, la mejor solución
Si no has tenido una experiencia agradable con el servicio de envíos de Wallapop te recomendamos utilizar Beseif como alternativa.
Beseif es un sistema de pago y envíos especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para comprar y vender de manera segura en Wallapop o en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
En las opiniones de los usuarios, Beseif se caracteriza por su atención al cliente personalizada. Para contactar con la plataforma tan sólo debes escribir vía email a hello@beseif.com y, en un tiempo medio de 30 minutos (en horario laborable), contestarán a todas tus dudas y preguntas.
Me he descargado la app hace unos días, cada vez que subo un producto enseguida tengo supuestamente “personas interesadas”, da igual el precio del producto o la calidad… en el primero llegue hasta el final (tremendo ERROR!!) pero cuando di mi número de tarjeta pensando que era Wallapop, me saltan con que tengo que tener un ingreso mínimo de 200€ en la cuenta para que Wallapop pudiera hacer la operación… TODO UN FRAUDE!!!
Wallapop deberia hacer algo al respeto y darnos más seguridad tanto a vendedor como a comprador. De lo contrario creo que estas aplicaciones desaparecerán por falta de seguridad.
Tengo un anuncio de venta, alguien hace la compra y yo en vez de hacer la reserva marco la tecla de vendido. Cuando voy a entregar el paquete en correos y solicitar el Código de barras, sale un enunciado diciendo que no era posible porque ya estaba vendido. Nos encontramos que al comprador le han retirado el dinero del banco y yo no puedo enviar el producto.
El telefono de wallapop no contestan y es imposible contactar.
Compre un articulo pero la vendedora no hacia envios y se cancelo, eso en septiembre. Aun estoy esperando la devolucion de mi dinero. Esto no me habia pasado nunca con Wallapop y ultimamente no oigo mas que quejas. Que decepcion. Seguire insistiendo para recuperar mi dinero. Ya no es de fiar esta aplicacion…
Hola, me han rechazado una compra y todavía no me han devuelto el dinero?????
Me han estafado y he abierto una disputa a wallalop dentro las 48h. El vendedor ya ha cobrado, no debería ser así, como si Yo no hubiera reclamado. He encontrado a otro comprador estafado por la misma persona con el mismo producto. Tengo miedo porque creo que wallalop no va a hacerse cargo. Como puede existir una plataforma que dice que te da seguridad y no cumple.
Llevo 3 semana intentado comunicarme con wallapop, hice una compra y no me llegó ni el producto ni me devuelven el dinero. Es una vergüenza lo que hacen. Son unos estafadores.
Hace dos meses que vendí un producto a través de Wallapop y aún no he recibido mi dinero. Tengo un mensaje en la App diciendo que están comprobando mis datos pero, de esto hace dos meses y todavía no he recibido ni un céntimo en mi cuenta. Si deseáis vender algo a través de esta App, no recomiendo hacerlo con sus envíos, sino directamente de particular a particular. Son unos informales y funcionan fatal.
Esa compañía robando dinero, pasado más de 10 días y no me llega ni dinero ni mi producto. No puedo recomendar esta aplicación a nadie.
Buenos días el pasado 18/10 recibí un articulo el cual ha llegado roto de tal manera que no puedo utilizar, abrí la reclamación el mismo día y en el mismo día me ofrecieron una compensación del 40% la cual indique que no estaba de acuerdo ya que no puedo utilizar el producto y quiero la devolución integra, la sorpresa viene cuando esta mañana he intentado acceder al estado de la consulta y me indican que no hay nada pendiente y se ha borrado toda la gestion.
Que puedo hacer?
He comprado un articulo con envío, el cual me han cobrado del banco y no sale como que lo he comprado. El vendedor me dice que no le ha llegado nada pero a mí me lo han cobrado del banco. Qué puedo hacer?
He hecho una venta de un artículo y lo he enviado por SEUR. Cuando ha llegado, según el comprador venía roto. Llegó a las tres y a las nueve fue cuando abrió la incidencia a wallapop. Yo no sé si ha sido manipulado por él o lo ha roto él o que ha pasado pero me lo han desestimado y me lo vuelven a enviar roto. Que puedo hacer? Ahora estoy sin la venta y con el artículo roto?
Pues según la Ley de consumidores vigente, “Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.»
A mi me pasó lo mismo y les cité el artículo 76, y me lo devolvieron. Para eso está la ley. Espero haberte ayudado.
A mí me cancelaron varios pedidos y todavía no me han mando el dinero a mi cuenta. Ya llevo varios meses.
Me han pasado un cobro de wallapop por mi banco sin haber hecho ningúna compra y no hay a quien reclamar. Directamente he cancelado los datos de mi cuenta. Ojo le ha pasado a más gente
He vendido un articulo y el dinero esta en el monedero, pero llevo mas de dos dias intentando poner la foto del dni (tanto por la parte de adelante como la de atras), escaneando o incluso subiendo el archivo, pero no hay manera de verificar mi identidad. Como lo debo hacer. Porque quiero cobrar el dinero de la venta y no se como he de hacerlo. Me pueden ayudar por favor? Gracias.
Hola, el 18/09/2022 hice una compra pero como la vendedora no podría enviarlo hasta la semana siguiente, al no interesarme, me canceló la operación. Me llegó la notificación de la cancelación, no así el reembolso del dinero. He enviado correos, mensajes a wallapop y no he recibido respuesta alguna. Entiendo que tengan mucho trabajo pero el reembolso no debería tardar tanto. Y no es problema de mi banco porque el mismo día me cancelaron otra compra y de sobra me llegó el reembolso.
Hice hace una semana una compra y el vendedor canceló en vez aceptar. Wallapop me lo cobro y no me lo ha devuelto.
Hola, realicé el pago de un producto hace un par de días, se me cobró la cantidad de dinero que costaba pero la compra no se registró. Ahora estoy sin el dinero y el comprador ni ha recibido el dinero ni la notificación de compra, por lo tanto me quedo sin el dinero y sin el producto. Alguien sabe que puedo hacer? Gracias!!
Soy novato en wallapop. He realizado una venta de un producto en wallapop. Acabo de enviarla al comprador. Cuando puedo marcar el producto como vendido en mi perfil? Ahora mismo después de depositar ya el envío en correos no me lo permite marcar como vendido. Tengo que esperar a que el comprador lo reciba? Gracias
Hola Miguel!
Cuando el comprador reciba el producto tendrá 48h para verificarlo o solicitar una devolución. Si todo ha ido bien, se marcará automáticamente la venta en tu perfil.
Me han estafado por wallapop y no he podido reclamar, ya que dieron producto como recibido y ni habia llegado.
Quiero saber cuanto van tardar en hacerme los reembolsos de varios pedidos cancelados… ya desde el 3 de septiembre!!!!!
Necesito saber cuánto tarda en hacerme el ingreso de una venta que he hecho.
Hola Silvia!
Te dejamos un enlace con toda la información sobre cómo cobrar una venta de Wallapop.
Donde está la pestaña para dar que estoy conforme con la compra y así el vendedor pueda recibir el pago?
Hola Antonio!
Puedes pulsar el botón de “Todo OK” que verás en el propio chat con el vendedor.
Decepcionada con Wallapop, me han estafado y quiero llamar o enviar un correo y ni me deja. Que tristeza
Alguien sabe por qué en mi app busco algún producto y solo me salen unos pocos? no es como antes, me faltan muchísimos