Son muchos los usuarios que, ante un problema, han intentado contactar con atención al cliente de Wallapop. Sin embargo, no es una tarea fácil.
¡No te preocupes! En este post te comentamos las mejores formas de contactar con la plataforma de segunda mano y obtener asistencia.
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En este post encontrarás: |
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Reclamar a Wallapop una incidencia en una compraventa
Los usuarios que han tenido un problema con Wallapop Envíos son los que habitualmente desean contactar con el servicio de atención al cliente y emitir una reclamación.
Si has tenido un problema durante un envío, la propia aplicación informará de la incidencia en el chat de la transacción. En este momento podremos pulsar el botón de “Contactar ahora” para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.
Servicio de ayuda de Wallapop
Tanto en la app móvil como en la página web, la plataforma cuenta con un apartado llamado “Preguntas Frecuentes” donde intentan resolver las dudas más frecuentes de los usuarios relacionadas con envíos, pagos, etc.
Mediante este servicio de ayuda, Wallapop pone a nuestra disposición una manera rápida para resolver las dudas más típicas que puedan surgir sin necesidad de contactar con nadie.
Teléfono de atención al cliente Wallapop
Algunas personas deciden buscar el teléfono de atención al cliente de Wallapop para hablar con un operador.
Buscando por internet se puede encontrar fácilmente el siguiente número gratuito:
- Teléfono de contacto Wallapop: 936 76 05 10
No obstante, la propia compañía ha comunicado en varias ocasiones que no cuentan con servicio de atención telefónica por lo que no conseguiremos que nadie nos conteste.
Correo electrónico de atención al cliente Wallapop
La manera más eficaz de contactar con atención al cliente de Wallapop es mediante correo electrónico.
Los siguientes emails de Wallapop están a disposición para realizar consultas:
- Consultas relacionadas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
- Consultas relacionadas con facturación: billing@wallapop.com
¡Eso sí! Te avisamos de que la plataforma recibe un volumen alto de emails y no hay una estimación de cuánto tiempo tardarán en contestar. Te recomendamos que tengas paciencia.
Contactar con Wallapop por redes sociales
Otra buena alternativa para conseguir asistencia la encontramos en las redes sociales. Wallapop tiene perfiles en Twitter, Facebook e Instagram por lo que podremos dejar un comentario o enviar un mensaje privado solicitando asistencia.
Pagar y enviar con Beseif, la mejor solución
Si no has tenido una experiencia agradable con el servicio de envíos de Wallapop te recomendamos utilizar Beseif como alternativa.
Beseif es un sistema de pago y envíos especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para comprar y vender de manera segura en Wallapop o en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
En las opiniones de los usuarios, Beseif se caracteriza por su atención al cliente personalizada. Para contactar con la plataforma tan sólo debes escribir vía email a hello@beseif.com y, en un tiempo medio de 30 minutos (en horario laborable), contestarán a todas tus dudas y preguntas.
Spanish 
Hola, compre un articulo como original y es falso… quiero devolverlo y me ponen muchas trabas. Quiero una solucion.
Hola el día 9 de junio Wallapop me comunicó que la compra había caducado y hoy día 24 no he recibido la devolución del importe. ¿es normal?
Quiero contactar con wallapop urgente, estoy llamando y no me lo cogen. Quiero saber como ver los mensajes eliminados, gracias.
Hola Oskar!
Una vez eliminados los mensajes no es posible recuperarlos.
Es la segunda vez que se me cobra una compra dos veces
Es imposible ponerte en contacto con Wallapop
Hice una compra en Wallapop que se anuló a los tres días pero no me devuelven el dinero, necesito ayuda por favor.
Desastre total, la aplicación es horrible, el paquete es difícil de localizar y cuando llega muy complicado que le paguen al vendedor.
Horrible, vaya cerebrito el que ha hecho todo esto y el que ha dado el visto bueno
En marzo hice una compra de 460 € y al final el vendedor no pudo enviármelo. A día de hoy estoy esperando aún el importe, menudo descaro con el dinero de los demás!! Y encima no puedes contactar rápidamente para quejarte. Espero que me lo solucionen ya
Dicen en su promoción que al pagar con visa por primera vez no cobran gastos de envío, es mentira, acabo de hacer una compra y me han cargado 4,90€, son unos estafadores
He pagado un producto con la tarjeta MasterCard, la vendedora no ha recibido nada y yo tampoco. El pago está realizado pero no figura como cobrado. Me gustaría saber qué tengo que hacer porque el pago está autorizado.
Hola… no me funciona el sistema de mensajes, siempre me sale el icono de un reloj. Estoy perdiendo ventas y no me solucionan el problema. Necesito una respuesta ya.
Hola llevo varios dias intentando comprar desde 3 cuentas diferentes y con 5 tarjetas diferentes, y varios productos tambien de varios usuarios. No me deja realizar pago desde ninguna, nosé si esta ocurriendo algo en la plataforma.
He mandado un paquete y no saben nada en correos, me han dicho que me ponga en contacto con wallapop para una indemnización. Saben si devuelven con ese seguro o se pone wallapop en contacto con nosotros?
Hola, la dirección de soporte.envio@wallapop.com ya no es válida. Tampoco hay noticias o información sobre volver a tener acceso a través de Facebook. ¿Alguna novedad al respecto? Gracias
Hola, a ver si alguien me puede ayudar, tengo una cuenta en wallapop y siempre entro a través de Facebook pero ahora no me deja…
Hola Yenny!
Durante los últimos días se están reportando muchas incidencias con el inicio de sesión mediante Facebook. Parece ser un problema generalizado.
Hola buenas tardes, hice una compra la semana pasada pero el día siguiente el vendedor anuló la venta porque se lo vendió a otro cliente. Me han cobrado y no recibo producto ni dinero. Necesito ayuda por favor.
Hice una compra la cual me llegó en muy mal estado, reclamé y al cabo de muchos días me dice wallapop que la dan por finalizada sin haber resuelto mi incidencia, con lo cual me quedo con el artículo que compré, roto. Por más que intento en ponerme en contacto con wallapop, es imposible.
Por mi parte decir que es nefasta la atención al cliente que tiene wallapop o más bien nula.
Wallapop son unos estafadores, llevo esperando que me devuelvan el dinero desde el 3 de enero
Me han cobrado dos veces el producto comprado, cuando me devolveran el dinero?
Hola Marcarmen!
No es normal que un mismo producto haya sido cobrado dos veces. Es posible que se haya producido un error en tu transacción y lo mejor es que te pongan en contacto con atención al cliente de Wallapop para solucionarlo.
Buenas.
Hice una compra en Wallapop, no se lo que pasó que se lo cobraron en mi tarjeta y no se realizó la compra.
Esperando respuesta estoy.
Atención al cliente, cero patatero.
No puedo sacar el dinero del monedero. Contacto por mensajería y no me contestan.
Hola! A mi me está pasando lo mismo, tengo el dinero de 2 ventas en el monedero y no hay manera de cobrarlo, desde aproximadamente también 1,5 meses.
Han enviado mi pedido a otra dirección en otro pueblo!!!!!
Buenas tardes esta semana vendi un producto el cual el comprador ha recibido, el problema es que Wallapop sin asegurarse le han bloqueado la cuenta al comprador por que un estafador lo ha denunciado. El comprador ha recibido el paquete pero no puedo confirmar ok por que le bloquearon la cuenta. Como hago ahora para cobrar? Denuncio a la plataforma? Pues el comprador es una persona legal!
Hola. Intenté hacer una compra y salió error en el pago. Mi sorpresa fue que se lo cargaron en mi cuenta más tarde y no se pudo revertir el cobro. Eso fue el 1 de abril. Ni correo electrónico ni Instagram han arreglado lo ocurrido. Nadie se pone en contacto. La atención al cliente si ocurre algo es cero.
Hola… cuanto tarda wallapop en ingresar el dinero ya pagado por un producto y que el vendedor ha rechazado o se le pasó la fecha de envío.
Me pide volver a comprar pero aun no se ha reembolsado el dinero que ya pague por ese producto
Hola Daniel!
Las quejas por tardar en recibir el dinero son habituales. Si todavía no lo has recibido, lo mejor es que contactes con atención al cliente para tratar de agilizar el trámite.
Como hago para reclamar un pago que hice y que no recibí ningún envio o producto pagado?
Hola Dionis!
Te dejamos un enlace con los posibles motivos por los que Wallapop no te ha pagado y cómo solucionarlo.