Son muchos los usuarios que, ante un problema, han intentado contactar con atención al cliente de Wallapop. Sin embargo, no es una tarea fácil.
¡No te preocupes! En este post te comentamos las mejores formas de contactar con la plataforma de segunda mano y obtener asistencia.
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En este post encontrarás: |
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Reclamar a Wallapop una incidencia en una compraventa
Los usuarios que han tenido un problema con Wallapop Envíos son los que habitualmente desean contactar con el servicio de atención al cliente y emitir una reclamación.
Si has tenido un problema durante un envío, la propia aplicación informará de la incidencia en el chat de la transacción. En este momento podremos pulsar el botón de “Contactar ahora” para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.
Servicio de ayuda de Wallapop
Tanto en la app móvil como en la página web, la plataforma cuenta con un apartado llamado “Preguntas Frecuentes” donde intentan resolver las dudas más frecuentes de los usuarios relacionadas con envíos, pagos, etc.
Mediante este servicio de ayuda, Wallapop pone a nuestra disposición una manera rápida para resolver las dudas más típicas que puedan surgir sin necesidad de contactar con nadie.
Teléfono de atención al cliente Wallapop
Algunas personas deciden buscar el teléfono de atención al cliente de Wallapop para hablar con un operador.
Buscando por internet se puede encontrar fácilmente el siguiente número gratuito:
- Teléfono de contacto Wallapop: 936 76 05 10
No obstante, la propia compañía ha comunicado en varias ocasiones que no cuentan con servicio de atención telefónica por lo que no conseguiremos que nadie nos conteste.
Correo electrónico de atención al cliente Wallapop
La manera más eficaz de contactar con atención al cliente de Wallapop es mediante correo electrónico.
Los siguientes emails de Wallapop están a disposición para realizar consultas:
- Consultas relacionadas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
- Consultas relacionadas con facturación: billing@wallapop.com
¡Eso sí! Te avisamos de que la plataforma recibe un volumen alto de emails y no hay una estimación de cuánto tiempo tardarán en contestar. Te recomendamos que tengas paciencia.
Contactar con Wallapop por redes sociales
Otra buena alternativa para conseguir asistencia la encontramos en las redes sociales. Wallapop tiene perfiles en Twitter, Facebook e Instagram por lo que podremos dejar un comentario o enviar un mensaje privado solicitando asistencia.
Pagar y enviar con Beseif, la mejor solución
Si no has tenido una experiencia agradable con el servicio de envíos de Wallapop te recomendamos utilizar Beseif como alternativa.
Beseif es un sistema de pago y envíos especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para comprar y vender de manera segura en Wallapop o en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
En las opiniones de los usuarios, Beseif se caracteriza por su atención al cliente personalizada. Para contactar con la plataforma tan sólo debes escribir vía email a hello@beseif.com y, en un tiempo medio de 30 minutos (en horario laborable), contestarán a todas tus dudas y preguntas.
Spanish
Hoy día 29 de junio por la tarde Wallapop me ha borrado un anuncio destacado supuestamente por subir otro anuncio y han deducido que estaba duplicado.
En el 1er anuncio el destacado que ya está eliminado ofrezco mis servicios de instalación de aires.
Y en el 2do anuncio hago referencias a cargar de gas etc. (Además de que quería destacarlo también).
Y me habéis borrado el destacado.
No entiendo porque no puedo tener 2 anuncios ofreciendo distintos servicios dentro del mismo ámbito de labor.
Es mi herramienta de trabajo y aparte de pagar siento que me estan limitando.
Un saludo
Hola, eliminan un producto que puse a la venta, alegando que no está permitido subir dicho articulo, sin embargo entro en Wallapop y busco el mismo producto que quiero vender y me sorpresa es que encuentro un montón a la venta, ya he mandado un email y nadie me responde
No puedo sacar mi dinero… Mande fotos de mi NIE y no se accepto, es el unico documento que tengo aqui. Quiero mi dinero!!!! Me da igual las normas de Wallapop, es mi dinero!!!!!
Hola. Hace 3 días que wallapop me ha cancelado la cuenta, he pedido por mail explicaciones y no dan porque claro, yo tenía en esa cuenta dinero ingresado de ventas que hice. Me doy de alta con otra cuenta y no me deja subir artículos ni nada de nada
Hola que tal, a mi me ha pasado lo mismo. Me aparece que el destinatario no ha recibido el paquete de correos pero ya esta entregado. Ahora no puedo cobrarlo y correos me dice q no es su culpa, no se que hacer
El vendedor me envía un aparato roto que no funciona y me lo han cobrado dos veces y no hay manera de que me den una solución ante una estafa de esta señora. Tengo fotos de como me llego el producto y no se que hacer para devolverlo y que me devuelvan el dinero que ademas he pagado dos veces
Me venden un termo de gas y cuando lo instalo y veo que no funciona, pido hacer la devolución pero lo único que hace wallapop es cancelar mi cuenta y ayudar a la estafadora a que siga estafando
Hola, llevo unos envíos que no se me se me envía a la dirección correcta, ¿que puedo hacer?
Y no hay manera de ponerme en contacto con Wallapop
Hola no puedo entrar en wallpapop creo que me han cancelado la cuenta y no me dan ninguna explicación… no hay derecho…
Yo tambien estoy en la misma situación. Es que no hay manera de contactar con Wallapop?
Hola, los filtros no funcionan en wallapop. No hay manera de buscar nada en mi zona.
Llevo casi un mes esperando a que Wallapop me ingrese un dinero de una venta que realicé con ellos. No hay manera de contactar, me temo que es otra forma de estafarte, retenerte tu dinero infinitamente. Hasta que ellos quieran, es la última vez que envío algo por wallapop y utilizo el pago con ellos.
Es una vergüenza llevo reclamando desde el martes un paquete que llego dañado y no hacen caso. ¿Alguien sabe como solucionarlo?
Buenos dias, Wallapp ha devuelto la mercancia a sus instalaciones por no aparecer en la devolucion el numero de la calle.
Envio correos pero no llegan. Por favor ruego me la vuelvan a enviar a la direccion correcta o se pongan en contacto conmigo lo antes posible, gracias
Hola buenos días,
El pasado 25 de este mes en curso, envié un paquete a través de la agencia de transporte SEUR.
El nuevo propietario no me contesta desde el chat a la pregunta de si está el artículo tal y como se esperaba.
La duda que me queda es saber si está obligado el nuevo propietario aceptar el artículo como lo esperado, o por el contrario si no abre disputa en 3 días, automáticamente se me hace el ingreso por lo convenido.
Gracias de antemano.
Hola Jose Leon!
Los compradores pueden indicar que todo está correcto para liberar el pago al vendedor. Sin embargo, si no lo hacen, tras vencer el plazo de 48h el pago se liberará automáticamente.
Wallapop no me devuelve el dinero, no me ha llegado ni el producto ni el dinero y nadie de Wallapop me responde. ESTO ES UNA ESTAFA.
Hola necesito que Wallapop me devuelva el dinero que pague por un producto, el cual el vendedor no aceptó por no hacer envios. Me tienen retenido el dinero desde el 15/05/2021 y no consigo contactar.
Buenos días, es la primera vez que hago una venta por wallapop y todavía no he recibido mi dinero…
Intentas hablar con algún responsable y nada.
Me parece vergonzoso wallapop para envíos.
Estoy esperando que me den mi dinero ya que al comprador si se lo han quitado.
Hola buenos días, he comprado un producto el día 14 de este mes a 372,95€ pero el mismo día la vendedora lo ha cancelado pero has pasado los 5 días no he recibido nada nada.
Y no hay manera de contactar con ellos.
La verdad es que me parece una estafa, jamás me voy a comprar nada por envío.
Necesito ayuda ayuda urgente.
Wallapop es una estafa. Se paga un seguro y tienen una total falta de transparencia en el servicio. Los voy a denunciar a Facua para desmontar este chiringuito
Hola buenas, wallapop no me deja entrar a mi cuenta a través de Facebook
Hola, tengo problemas para cobrar un producto que ya recibió el comprador. Me dijo que está perfecto pero no sale como vendido, creo que no supo hacer algún paso. ¿Qué puedo hacer?
Algun correo de Wallapop para pedir el dinero que tengo en el monedero, de un perfil al que no puedo entrar?
Hola Emilio!
Para consultas relacionadas con envíos el email de Wallapop es: soporte.envio@wallapop.com
Si tu consulta está relacionada con la facturación, deberás utilizar el correo: billing@wallapop.com
Buenos días,
Me pasa exactamente lo mismo y después de cruzar varios correos con ellos, no me lo han solucionado. Por lo menos sí que me han atendido, pero para lo que me ha servido….
Yo escribí a supportteam@wallapop.com
Suerte!!
Voy a tener que pensar que todo lo que dicen los clientes de wallapop es verdad y es una estafa para no tener que abonar los productos vendidos.
Con la verificación de identidad pendiente que se queda encallada en el envio de la foto del DNI y que no te dá opcion de enviarla, solo te deja eliminarla y si no la envias no puedes cobrar. Ya lo dicen muy claro pero no te dan ninguna otra opción para recuperar tu dinero, osea una estafa legal.
Después de unos 15 intentos de verificación aún NO lo he logrado, ¿cómo puedo hacerlo?. Siempre parece ser que falla la foto, he puesto la del DNI y la de conducir.
Hola Ricardo!
La verificación de la identidad suele ser un problema recurrente en Wallapop, te dejamos un enlace donde puedes ver los principales problemas con la verificación de identidad.
En caso de que todo falle, deberás contactar con Wallapop a través de uno de sus canales para informar del error.