Devoluciones en Wallapop: Cómo devolver un producto

Wallapop surgió como una plataforma para poner en contacto a compradores y vendedores de artículos de segunda mano. No obstante, enseguida se dieron cuenta de la necesidad de integrar su propio sistema de envíos para las operaciones a distancia: Wallapop Envíos (anteriormente llamado Wallapay).

Todo muy bien pero… ¿has recibido un producto defectuoso mediante Wallapop? Si la respuesta es afirmativa, te contamos cómo abrir una disputa y devolver el producto.

En este post encontrarás:

  1. Condiciones devolución en Wallapop
  2. Pasos para devolver un producto en Wallapop
  3. ¿Y si el vendedor no acepta la devolución?
  4. Alternativas

Condiciones devolución en Wallapop

Para empezar tenemos que comprobar si nuestro caso reúne las condiciones para que acepten la devolución. A continuación se presenta la lista de exclusiones en sus Términos y Condiciones:

  • Desistimiento (devolución voluntaria).
  • Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia.
  • Productos anunciados con fotos de terceros.
  • Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, etc).
  • Productos averiados o para piezas.
  • Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.
  • Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso.
  • Productos en los cuales falten accesorios no imprescindibles para su uso (tornillos, botones, etc).
  • Discrepancias de medidas en ropa y calzado.

Se trata de una política de devolución bastante restrictiva de la que muchos usuarios malintencionados se aprovechan para ganar cualquier disputa.

Pasos para devolver un producto en Wallapop

Una vez el comprador recibe el pedido dispone de 48h para verificar el producto y, en el caso de no ser lo acordado (siempre y cuando no se incluya en el listado de exclusiones), proceder a su devolución abriendo una disputa.

Te contamos cómo iniciar una disputa en Wallapop:

  1. Abre el chat con el vendedor y pulsa el botón debajo de la opción “Todo OK”
  2. Si no estás satisfecho con la compra, elige uno de los motivos y describe lo sucedido.
  3. Incluye las fotos y/o vídeos que certifiquen el error.
  4. Si el vendedor acepta la devolución, se generará una etiqueta automática para su envío.

abrir disputa wallapop

¿Y si el vendedor no acepta la devolución?

En ocasiones sucede (y es aquí donde empiezan los problemas) que el vendedor no acepta la devolución. En este caso, la disputa se trasladará al centro de soporte de Wallapop, donde tomarán una decisión en base a las pruebas aportadas.

En este sentido son muchos los usuarios que se han sentido estafados. Mientras que el comprador no ha tenido pruebas suficientes para realizar la devolución, los vendedores han recibido productos estropeados o diferentes de vuelta.

producto defectuoso wallapop

Alternativas

Si quieres evitar todo este tipo de problemas te recomendamos utilizar Beseif, un método de pago y envío 100% seguro especializado en la compraventas entre particulares.

alternativa wallapop envios

Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte e incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.

Con el Servicio de Apertura para verificar el producto en presencia del mensajero, los compradores y vendedores se encuentran protegidos ante cualquier peligro en las disputas.

30 comentarios sobre “Devoluciones en Wallapop: Cómo devolver un producto

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  1. Hola, soy nuevo en Wallapop.
    He vendido mi primer producto pero el comprador al recibirlo me ha dicho que le gusta mucho pero le queda mas estrecho de lo que esperaba (la talla estaba indicada correctamente en los comentarios del articulo asi como se adjuntaba foto de la etiqueta con la talla).
    Ha abierto una disputa y tengo que contestar.

    Podríais aclararme si en un caso así en el que la talla se incluía correctamente, el comprador tiene derecho a devolverlo porque no le gusta como le queda el articulo?

    1. Hola Jota!
      Uno de los casos excluidos de la política de devoluciones de Wallapop son las «Discrepancias de medidas en ropa y calzado». En este caso, Wallapop debería resolver la disputa a favor del vendedor y denegar la devolución.

    1. Hola Guolin!
      Si el vendedor no acept ala devolución se iniciará un proceso de disputa y Wallapop arbitrará para dar la razón a uno de los usuarios.

  2. Me parece una chorrada y perdida de tiempo que un comprador inepto que no sabe lo que compra y, tras el chasco de no ser el chollazo que le iba a quitar de pobre, lo devuelve haciéndote perder tiempo y dinero. Sinceramente, nada mejor que ebay.

  3. He comprobado un articulo con envío, el cual estaba dañado, quiero abrir disputa pero solo me sale el mensaje de valorar

  4. que ocurre si me devuelven el producto porque no funciona y cuando me llega veo que no es el mismo que envié??

    1. Hola Pablo!
      Las devoluciones en Wallapop son el punto de inseguridad más crítico y los vendedores pueden encontrarse desprotegidos. Estas situaciones se resuelven mediante arbitrajes que no siempre van a resultar justos ya que es la palabra de un usuario contra la del otro.

      Si utilizas Beseif, contamos con un «Servicio de Apertura» con el que el comprador puede verificar la mercancía y dejar constancia de que todo está en orden antes de firmar la entrega. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una confirmación de control adicional de que el producto ha llegado en buen estado y, por tanto, mayor seguridad para el vendedor.

  5. Han abierto una disputa porque se han equivocado de producto al comprarlo, quien corre los portes de ida y vuelta

    1. Hola Saturno!
      Tras abrir una disputa Wallapop evaluará si cumple con los motivos para aprobar la devolución. Existen muchas situaciones que impiden la devolución y el desestimiento voluntario es una de ellas.
      En caso de que la devolución se apruebe será la propia plataforma quien asuma los gastos de envío.

  6. Compre un irrigador dental waterpik y al momento de recibirlo siguiendo el libro de instrucciones NO FUNCIONA.
    Inmediatamente inicio una disputa y el vendedor contesta que estaba bien. El plazo expiró y ahora un agente de wallapop revisara. ¿Cuanto tarda en contestar?

  7. Hola buenas tardes! Inicié el trámite de devolución de una compra que realicé porque era muy diferente a lo que se anunciaba. El vendedor aceptó la devolución, imprimí la etiqueta que se genera automáticamente y lo entregué a correos.
    Durante la entrega, veo con el seguimiento que el artículo no ha sido entregado porque la dirección es incorrecta y que el artículo ha sido devuelto.

    ¿Qué sucede en éste caso?
    Yo como comprador he seguido todos los pasos indicados. ¿Cuanto tiempo tarda en una resolución?

  8. Yo pagué por un producto total 166,64€ de los cuales 13,69 euros eran un seguro extra que si no estás de acuerdo puedes devolverlo y te devuelven el dinero. No me dieron opción en la app abrir disputa porque NO SALIA LA OPCIÓN, lo intentamos mi prima y yo en 2 días casi todo el tiempo IMPOSIBLE.
    Evidentemente lo vamos a denunciar a CONSUMO, VISA y todos los medios que podamos. De un montón de mails que les enviamos a wallapop PORQUE TE DAN 48 HORAS desde que coges el paquete NO SE CONTESTO NINGUNO DE ELLOS

  9. Si hago una devolucion pero el vendedor no lo recoge de correos, que ocurre? me devuelven el paquete de nuevo a mi, pierdo el dinero?

    1. Hola Xheila!
      El destinatario dispone de 14 días para recoger el paquete en Correos. Pasado el plazo la devolución se da por completada.

  10. En mi caso, hice un pedido y el pago.
    Después de pagarlo me llegó un mensaje del vendedor deciendome que el artículo lo tenía su amiga guardado, que ahora ya no lo tiene y que wallapop me devolverá el dinero.
    Y ahora no se qué hacer para recuperar mi dinero.

  11. hola pagué 13.99€ para publicar mi anuncio, fue publicado 2 días
    WALLAPOP cobra siempre y para retirar mi anuncio que no tiene ningun problema. Segui todos los pasos para reclamar y finalmente tras un mes ni anuncio ni reembolso. Soy masajista, les pase número de registro nada

  12. ¿Qué seguridad tiene el vendedor con Beseif cuando el comprador dice que quiere devolver algo y puede que devuelva una caja vacía o algo diferente a lo que recibió?

    1. Hola Antonio!

      Los compradores en Beseif disponen de un plazo de 48 horas para comprobar que lo recibido es lo acordado. En caso de incidencia, deberán notificarnos lo sucedido y enviarnos evidencias que demuestren su disconformidad para que aprobemos la devolución.

      En caso de devolución el vendedor se beneficiará del mismo procedimiento para comprobar que el artículo que le ha sido devuelto es correcto. Si no fuese así, el vendedor podrá abrir una disputa y el producto podrá ser enviado a nuestro departamento de resolución de conflictos para resolver la situación. Junto con las explicaciones de lo sucedido y pruebas fotográficas que se solicitarán a las partes, contando con la ayuda del peritaje de la compañía aseguradora, disponemos de suficientes pruebas de control para saber quién está actuando de mala fe.

      Por descontado, el dinero de la operación permanece protegido por Beseif en todo momento hasta que finaliza la transacción.

      Si todavía se desea mayor seguridad, también disponemos de un Servicio de Apertura en presencia del mensajero. Es decir, antes de firmar la entrega el comprador puede abrir el paquete delante del personal de la compañía de transportes y verificar y dejar constancia de que todo está en orden. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una confirmación de control adicional de que el producto ha llegado en buen estado.

  13. Hola, he enviado un paquete por wallapop, el comprador todavia no lo ha recogido de correos, pasados los 15 dias me devuelven el paquete, y que pasa con el dinero que iba a cobrar? gracias

  14. A mí me ha pasado exactamente lo mismo con unos Airpods me los han colado falsos y encima le dan la razón al vendedor, para más narices no me han dado ni la posibilidad de defenderme. ¿Para que vale el seguro?

  15. A mi también. Abres la disputa y luego la rechazan sin justificación. Que vergüenza, no entiendo para qué se paga el seguro…

  16. Cuidado con wallapop por que dicen ke se puede devolver el producto si no estas conforme.
    No es verdad te abren una disputa y al final nada te lo comes. A mi ya me ha pasado dos veces.

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