Son muchos los usuarios que, ante un problema, han intentado contactar con atención al cliente de Wallapop. Sin embargo, no es una tarea fácil.
¡No te preocupes! En este post te comentamos las mejores formas de contactar con la plataforma de segunda mano y obtener asistencia.
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En este post encontrarás: |
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Reclamar a Wallapop una incidencia en una compraventa
Los usuarios que han tenido un problema con Wallapop Envíos son los que habitualmente desean contactar con el servicio de atención al cliente y emitir una reclamación.
Si has tenido un problema durante un envío, la propia aplicación informará de la incidencia en el chat de la transacción. En este momento podremos pulsar el botón de “Contactar ahora” para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.
Servicio de ayuda de Wallapop
Tanto en la app móvil como en la página web, la plataforma cuenta con un apartado llamado “Preguntas Frecuentes” donde intentan resolver las dudas más frecuentes de los usuarios relacionadas con envíos, pagos, etc.
Mediante este servicio de ayuda, Wallapop pone a nuestra disposición una manera rápida para resolver las dudas más típicas que puedan surgir sin necesidad de contactar con nadie.
Teléfono de atención al cliente Wallapop
Algunas personas deciden buscar el teléfono de atención al cliente de Wallapop para hablar con un operador.
Buscando por internet se puede encontrar fácilmente el siguiente número gratuito:
- Teléfono de contacto Wallapop: 936 76 05 10
No obstante, la propia compañía ha comunicado en varias ocasiones que no cuentan con servicio de atención telefónica por lo que no conseguiremos que nadie nos conteste.
Correo electrónico de atención al cliente Wallapop
La manera más eficaz de contactar con atención al cliente de Wallapop es mediante correo electrónico.
Los siguientes emails de Wallapop están a disposición para realizar consultas:
- Consultas relacionadas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
- Consultas relacionadas con facturación: billing@wallapop.com
¡Eso sí! Te avisamos de que la plataforma recibe un volumen alto de emails y no hay una estimación de cuánto tiempo tardarán en contestar. Te recomendamos que tengas paciencia.
Contactar con Wallapop por redes sociales
Otra buena alternativa para conseguir asistencia la encontramos en las redes sociales. Wallapop tiene perfiles en Twitter, Facebook e Instagram por lo que podremos dejar un comentario o enviar un mensaje privado solicitando asistencia.
Pagar y enviar con Beseif, la mejor solución
Si no has tenido una experiencia agradable con el servicio de envíos de Wallapop te recomendamos utilizar Beseif como alternativa.
Beseif es un sistema de pago y envíos especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para comprar y vender de manera segura en Wallapop o en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
En las opiniones de los usuarios, Beseif se caracteriza por su atención al cliente personalizada. Para contactar con la plataforma tan sólo debes escribir vía email a hello@beseif.com y, en un tiempo medio de 30 minutos (en horario laborable), contestarán a todas tus dudas y preguntas.
Me cerraron la cuenta sin venir a cuento con 200€ y ahora no me deja entrar ya que el correo es de hace 3 años necesito una respuesta y el dinero gracias
Me habéis cerrado la cuenta, el monedero cargado con dinero he intentado que me contesten y nada quiero mi dinero
Me cogieron 31,01€ de mi monedero para completar un pago con tarjeta y ahora no me lo devuelven.
Unos ladrones, bloquean cuenta y no reembolsan el dinero. Me puse en contacto con email y no tengo respuesta… son más de 480€ voy a denunciar en comisaría. Es lo único que entiende estos estafadores
Me retenieron 61,98€ porque el vendedor no acepto la compra y wallapop no devuelve un € y ya han pasado 15 días y su plazo era de 3 a 10 dias
Contacto con ellos x Twitter y no te aclaran nada
Me deben 34’27€ de un vendedor que no me lo envió porque se pasó el plazo.
A mi me los retiraron 70 € de mi cartera de Wallapop ellos mismos ya no aparecen y tampoco se donde comunicarme
qué podemos hacer???? se van a quedar con nuestro dinero???? no consigo traspasar el dinero del monedero a la cuenta. es un timo??? funcionaba bien unos años y ahora estafa??? no hay manera de contactar con nadie. Si alguien puede ayudarme se lo agradezco
Gente, tenemos que hacer algo urgente para denunciar este fallo que esta pasando ya desde hace unos meses, ami me han retenido 180€ y tras enviar varios correos e intentar comunicarme por la aplicación no he recibido ninguna respuesta.
A mi me han retenido 320 euros y no me los devuelven, no me contestan a los mails y estoy por denunciarlos a la OCU
Hace más de un mes compré 4 sillas. Vinieron de 2 en 2 en dos paquetes distintos.
Al abrir el segundo paquete las sillas estaban rotas.
Envié una reclamación con uno de los códigos y me dijeron que lo envié más tarde de las 48 h. Les dije que me había equivocado de etiqueta y le envié la segunda.
Me dicen que me devuelven el precio del seguro.
No quiero eso ( son 15€).
Quiero que me devuelvan el precio de las sillas que han llegado rotas (130€)
SEÑORES PARA ESO SE PAGA UN SEGURO, PARA ASEGURAR LA MERCANCÍA.
Me tienen que hacer una devolución de 80€, han pasado 15 días y no me lo devuelven. Les escribo donde pone necesitas ayuda y cuando lo voy a mandar pone que no se puede mandar. Mando un correo electrónico y tampoco se puede mandar. Una de dos, retienen el dinero el más tiempo posible para ganar dinero a nuestra costa o es una estafa?
Hace varia semanas quise pasar el dinero de la cartera a mi banco y no han hecho nada, se habran quedado con el. Desde luego no lo pienso usar mas, vaya timo
Compré un móvil hace unos días y al probarlo vi que tenia la pantalla con una mancha negra de unos 3 cm cuadrados en una esquina, por lo que presento reclamación y abro disputa, indicando el motivo con foto del móvil, donde se ve la mancha negra. Rechazaron la disputa porque, según me indicaron, “tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (desistimiento / devolución voluntaria).”
ME RIO DE LAS “GARANTIAS” DE WALLAPOP !!.
Avisados estáis.
Situación agobiante con esta gente
No me dejan crear una cuenta bancaria y el dinero de las ventas se queda en el monedero virtual.
Me he cansado de mandar correos a distintas direcciones de email. Y llamar por teléfono. No hay manera de que contesten de ninguna forma
Estoy por poner una reclamación a la OCU
Solicite el traspaso del dinero a la cuenta y ya han pasado varias semanas y no aparece ni en la cuenta ni sigue en el monedero 🤬
Decepción total compro un jarrón me viene en una caja de zapatos roto y no me dan respuesta ni solución no sé cómo comunicarme con ellos me tienen frita
Yo he recibido un terrario roto y no me cogen el teléfono ni me contestan los correos ni nada en una verguenza
Me han cobrado por duplicado un producto que el vendedor cancelo y tras 20 dias aun no me han devuelto el dinero ni contestan emails. Habra que hacer algun tipo de denuncia por estafa de la propia plataforma.
A mi me está pasando lo mismo
No es posible contactar con wallapop y tampoco hay dirección donde esté la oficina para el cliente. Me envio wallapop la etiqueta de devolución incorrecta, lo que provocó que el vendedor no recibiera su paquete ni su dinero y yo, el comprador, perdiera mi dinero.
Ya veo que esto pasa mas de lo normal. Retienen en dinero y no devuelven. Yo si logro cobrar algo de lo retenido desinstalo la aplicacion.
Me han retenido 25 euros y no me contestan a mis emails
Yo también he perdido mi dinero en una venta, con todos estos comentarios, alguien me sabe decir, PARA QUE SIRVE EL SEGURO DE ENVIOS DE WALAPOP?
Me han retenido 50€ de una venta y no puedo cobrarlo ni pasarlo a mi cuenta
Me retienen 100€ de una venta que he hecho y sin éxito de comunicación con ellos , desesperado de mandar correos para nada.