Son muchos los usuarios que, ante un problema, han intentado contactar con atención al cliente de Wallapop. Sin embargo, no es una tarea fácil.
¡No te preocupes! En este post te comentamos las mejores formas de contactar con la plataforma de segunda mano y obtener asistencia.
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En este post encontrarás: |
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Reclamar a Wallapop una incidencia en una compraventa
Los usuarios que han tenido un problema con Wallapop Envíos son los que habitualmente desean contactar con el servicio de atención al cliente y emitir una reclamación.
Si has tenido un problema durante un envío, la propia aplicación informará de la incidencia en el chat de la transacción. En este momento podremos pulsar el botón de “Contactar ahora” para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.
Servicio de ayuda de Wallapop
Tanto en la app móvil como en la página web, la plataforma cuenta con un apartado llamado “Preguntas Frecuentes” donde intentan resolver las dudas más frecuentes de los usuarios relacionadas con envíos, pagos, etc.
Mediante este servicio de ayuda, Wallapop pone a nuestra disposición una manera rápida para resolver las dudas más típicas que puedan surgir sin necesidad de contactar con nadie.
Teléfono de atención al cliente Wallapop
Algunas personas deciden buscar el teléfono de atención al cliente de Wallapop para hablar con un operador.
Buscando por internet se puede encontrar fácilmente el siguiente número gratuito:
- Teléfono de contacto Wallapop: 936 76 05 10
No obstante, la propia compañía ha comunicado en varias ocasiones que no cuentan con servicio de atención telefónica por lo que no conseguiremos que nadie nos conteste.
Correo electrónico de atención al cliente Wallapop
La manera más eficaz de contactar con atención al cliente de Wallapop es mediante correo electrónico.
Los siguientes emails de Wallapop están a disposición para realizar consultas:
- Consultas relacionadas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
- Consultas relacionadas con facturación: billing@wallapop.com
¡Eso sí! Te avisamos de que la plataforma recibe un volumen alto de emails y no hay una estimación de cuánto tiempo tardarán en contestar. Te recomendamos que tengas paciencia.
Contactar con Wallapop por redes sociales
Otra buena alternativa para conseguir asistencia la encontramos en las redes sociales. Wallapop tiene perfiles en Twitter, Facebook e Instagram por lo que podremos dejar un comentario o enviar un mensaje privado solicitando asistencia.
Pagar y enviar con Beseif, la mejor solución
Si no has tenido una experiencia agradable con el servicio de envíos de Wallapop te recomendamos utilizar Beseif como alternativa.
Beseif es un sistema de pago y envíos especializado en compraventas entre particulares. Puedes utilizarlo para comprar y vender de manera segura en Wallapop o en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano.
Del mismo modo, este método de pago guarda el importe de la operación hasta que se recibe y verifica el artículo. El precio del servicio es de tan sólo el 3%.
También permite envíos de todos los tamaños con múltiples compañías de transporte y destinos. Además, incluye un seguro de transporte a todo riesgo para garantizar una correcta transacción.
En las opiniones de los usuarios, Beseif se caracteriza por su atención al cliente personalizada. Para contactar con la plataforma tan sólo debes escribir vía email a hello@beseif.com y, en un tiempo medio de 30 minutos (en horario laborable), contestarán a todas tus dudas y preguntas.
Spanish
hola a mi han estafado atraves de wallapo he puesto una consola a la venta , resulta que me pagan atraves de la aplicacion y resulta que es una estafa, tened cuidado se hace llamar Anna y ella proporciona un numero de telefono que es el 603170505. tener cuidado la estafa a sido de 999 euros. espero recuperar el dinero, la persona esta no tiene nada de estrellas ni ventas ni compras. y su ubicacion pone que esta en embajadores, tener cuidado.
YO AYER LE COMPRE A UN VENDEDOR DE BILBAO UN VHS DECIA COMO NUEVO Y DE ESO NADA SUPER DEFECTUOSO NO TARDE NI 40 MINUTOS DESDE QUE LO PROBE Y PONER UNA RECLAMACION Y PONERLO A DEVOLUCION Y ACE UN RATO ME DICE QUE LO SENTIMOS PERO QUE QUEDA VENDIDO Y EL PAGO SE REALIZA YO ME QUEDO CON LA MIERDA VHS DEFECTUOSO Y EL SINVERGUENZA DEL VENDEDOR SE QUEDA CON LA PASTA
Hola ami me ha pasado lo mismo,me han desactivado la cuenta y se han quedado con el dinero,esto huele a estafa pero total,no responden a los correos ni nada.
Esta mañana he realizado ppr primera vez una venta de un tv por 50€ y me han retenido en mi tarjeta 798€ en dos pagos de 399 cada uno siendo yo la que vendia, increible y la venta todavia no se ha resuelto
Me pone que he recibido dos productos y ni he recibido ni me han entragado nada, estoy pendiente de que me contesten , dicen en 48 horas pero no he recibido ni paquete ni contestacion, me parece que el rollo de wallapop es otra estafa bien montada.
Fran y Lura me podéis decir si os solucionaron el problema del dinero? ya que yo estoy en la misma circunstancia y no me contestan, estoy super indignada me desactivaron la cuenta por supuestamente imitaciones falsas cuando es MENTIRA!!!!!!!!! la verdad es que no entiendo nada, lo que me molesta es que ahora se queden con mi dinero, alguien me puede ayudar. Muchas gracias .
Es curioso lo de ésta plataforma. Cómo te va a proteger de estafadores si la primera estafadora es ella? Te desactiva la cuenta por denuncias falsas, no hace ninguna comprobación, no da ninguna explicación, te elimina todo el historial y se queda con tu dinero del monedero!! Wallapop estafa, engaña y defrauda a los usuarios.
A mi me han desactivado la cuenta porque según ellos he infringido las normas y se quedó mi dinero en el monedero, entre una devolución y una venta se han quedado con casi 40 euros, ahora no consigo ponerme en contacto, no contestan los correos y no se que puedo hacer.
Me ha pasado lo mismo
Hola Laura te han solucionado el desactivo de cuenta?
es que me a pasado igual yo tenia mas de 40€ tengo mas de 1000 valoraciones positivas de ventas y segun ellos despues de 8 años no cumplo las normas estoy que me tiro de los pelos y no consigo que se pongan en contacto ,a ti se te a solucionado? y si es asi como lo has hecho? gracias