▷ Wallapop Protect: Funcionamiento y precios

En esta ocasión te hablaremos de Wallapop Protect, el servicio de Wallapop para gestionar los pagos y los envíos de su plataforma.

Anteriormente ya te contamos cómo funciona Wallapay y WallaEnvíos. A partir de ahora, estos servicios dejarán de estar disponibles de manera independiente y se combinan en una única funcionalidad: Wallapop Protect.

En este post te contamos todo lo que tienes que saber.

En este post encontrarás:

  1. ¿Qué es Wallapop Protect?
  2. ¿Cómo funciona Wallapop Protect?
  3. Tarifas Wallapop Protect
  4. Envíos en Wallapop Protect
  5. Wallapop Protect, ¿es seguro?

 

¿Qué es Wallapop Protect?

Wallapop Protect es la nueva funcionalidad de Wallapop que permite a sus usuarios pagar y realizar envíos de manera segura.

Se trata de la combinación del sistema de pago Wallapay y de la funcionalidad de WallaEnvíos, en colaboración con Correos.

 

¿Cómo funciona Wallapop Protect?

Al realizar el pago con Wallapop Protect el dinero de la operación se mantiene protegido por Wallapop en un depósito bancario o escrow hasta que el comprador recibe el envío y verifica que el artículo se encuentra en el estado acordado.

Los compradores que quieran utilizar el servicio deberán dar de alta una tarjeta de crédito en la plataforma. Para ello deberán dirigirse al apartado Transacciones del menú y seleccionar la opción de Añadir Tarjeta.

Una vez que la tarjeta haya sido confirmada, en el chat con los vendedores aparecerá el botón azul Envíamelo. Para realizar el pago y recibir el artículo en casa tan sólo hay que pulsar este botón, rellenar la dirección donde se desea recibir el envío y realizar el pago.

wallapop protect pagar

 

Los vendedores, por su parte, a la hora de publicar el anuncio deberán decidir si desean ofrecer la posibilidad de gestionar la transacción mediante Wallapop Protect. En este post ya te contamos cómo poner un anuncio en Wallapop en 4 pasos. Si se desea utilizar la nueva funcionalidad, además se deberá indicar las dimensiones del artículo a vender en el apartado Envíos.

wallapop protect envios

 

Tarifas Wallapop Protect

El uso del servicio de Wallapop Protect, además de los gastos de envío que se comentarán más adelante, conlleva una comisión de gestión.

Esta comisión de gestión asciende al 10% del precio del artículo (2,50€ para artículos de precio inferior a 25€) que es asumido por el comprador en el momento de realizar el pago.

wallapop protect tarifas

 

El precio máximo del artículo que se permite comprar a través del sistema es de 500€, un poco ajustado teniendo en cuenta los precios de artículo tan comunes de encontrar como Play Station o cámaras réflex.

Si deseas comprar artículos de mayor precio de manera segura, o si simplemente no estás dispuesto a asumir la comisión de gestión del 10%, te presentamos Beseif.com, un sistema de pago y envío seguro especializado en compraventas de segunda mano entre particulares, que podrás utilizar para gestionar tus compraventas de Wallapop o de cualquier otra plataforma de segunda mano.

 

Envíos en Wallapop Protect

Los envíos de la plataforma son gestionados en exclusiva por Correos. El coste del envío también es asumido por el comprador y precio varía en función del volumen del paquete:

– de 0 a 5kg  = 2,95€
– de 5 a 10 kg = 5,95€
– de 10 a 20 kg = 8,95€
– de 20 a 30 kg = 13,95€

Las dimensionas máximas del envío son 30kg y 270cm sumando ancho+largo+alto. El servicio sólo está disponible para España a nivel peninsular (quedan excluidas las islas Canarias, las Baleares, Ceuta y Melilla).

Una vez que el comprador haya realizado el pago del artículo, el vendedor recibirá una notificación para aceptar la venta y completar los datos del remitente.

Tanto comprador como vendedor recibirán un código de envío con el que realizar el seguimiento del paquete en todo momento y el vendedor dispondrá de 5 días naturales para entregar el paquete en la oficina de Correos.

 

Wallapop Protect, ¿es seguro?

Wallapop pone a disposición de sus usuarios este nuevo sistema que aporta sencillez y comodidad en las compraventas a distancia. Pero, ¿qué garantías de seguridad ofrece?

El pago de la compra queda protegido por la empresa en todo momento hasta que el comprador recibe y comprueba el artículo durante 48h. Sólo si todo ha ido bien se transfiere el dinero de la venta al número de cuenta bancaria aportada por el vendedor.

Queda claro entonces que se trata de un sistema que ofrece garantías de seguridad suficientes para el comprador pero, ¿qué protección tiene el vendedor?

En caso de que el comprador reclame que el producto recibido no se ajuste a lo acordado, o simplemente diga que ha recibido un artículo diferente, o que el paquete estaba vacío, o realice una devolución y devuelva otro artículo, se iniciará entonces un proceso de disputa para resolver la situación.

Durante el proceso de disputa las dos partes deberán aportar información y se arbitrará la situación de una manera que no siempre se va a resolver de manera justa, ya que Wallapop no dispone de información suficiente para saber quién está engañando. ¿Cómo evitar estas situaciones?

Una vez más, el método de pago y envío de Beseif soluciona esta situación. El proceso logístico de Beseif incluye un Servicio de Verificación de Producto mediante el cual el comprador, en el momento de recibir el paquete, puede abrirlo y confirmar el producto delante del mensajero. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una mayor seguridad al vendedor al tratarse de una prueba de control delante de un tercero imparcial.

14 comentarios sobre “▷ Wallapop Protect: Funcionamiento y precios

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    1. Hola Angel,

      efectivamente, el servicio de wallapop protect tiene una comisión del 10% del coste del producto (a partir de 25€) mas los gastos correspondientes al envío con Correos. Ambos son asumidos por el comprador.

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  1. Mi experiencia, nefasta. Correos ha perdido el paquete. Tras reclamar yo como vendedora, sólo he conseguido que al comprador le devuelvan su dinero, pero después de 15 días por mi parte sigo sin solución: el paquete perdido y yo sin mi dinero. Nadie me da solución. En Wallapop no existe teléfono, y en el chat ni se molestan en contestar o, si lo hacen es después de varios días y sin ofrecer solución. En Correos, contactar con atención al cliente es perder el tiempo y el dinero en un 902. Todo es muy bonito y fácil hasta que tienes un problema y entonces nadie se hace responsable. Conste que el problema de la pérdida no es ni del comprador ni mia, se debe a un error de Correos en el encaminamiento del envío. Primera vez y ultima. Desaconsejado totalmente. Nula atención y organización entre ambas empresas. Y sigo esperando que me devuelvan el dinero…

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  2. Hola yo hace 5 días hice una compra al vendedor correos no le dejo enviar el paquete con 25 k el cual wallapop pone un máximo de 30 y no he recibido mi compra a día de hoy he estado escribiendo en wallapop diciendo mi problema sin contestación alguna pague 70.85 y no se si los he perdido el pago fue a través de wallapop protect ayuda con este problema por favor ya que quiero mi compra o mi dinero

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  3. Wallapop se puede meter el sistema Wallapop Protect por donde le quepa. Otro sistema igual que Paypal para que los compradores metan pufos por un tubo. En este mundo como de costumbre vamos retrocediendo, ya no solo volvemos al sistema de que te vengan a comprar fiado (es decir que vienen a comprarte sabiendo que no tienen ni un duro en el bolsillo o mejor dicho ni un céntimo), sino que encima ahora el comprador puede dar uso y disfrute del producto y si no le sale de las narices pagar pues no paga porque dice que lo que ha comprado tienen un arañazo. Y mientras se soluciona el asunto, el individuo al que le has mandado el producto está haciendo uso y disfrute tan a gusto, mientras tanto el vendedor sin cobrar y como el que este solucionando la disputa en Wallapop no tenga muchas luces pues le da la razón al comprador para no perder clientes, que vendedores hay muchos. Lo dicho que Wallapop se meta este sistema por donde le escueza mas.

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  4. Me han cobrado 5 veces un producto que compre y 4 veces otro! Me tienen la cuenta al límite, les escribo correos y por la app y no me responden, es indignante, me tienen sin dinero en la cuenta prácticamente con todas esas retenciones, me afecta con mis recibos y no responden nada! Un desastre total, jamás volveré a utilizar esta forma de pago de wallapop!

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  5. Hola, he pagado para un producto y el vendedor no ha contestado. Dicen que pasadas las 24 horas el reembolso del dinero se hace automáticamente pero han pasado 48 horas y no tengo el dinero. Que puedo hacer? Ayuda

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  6. He realizado una compra en Wallapop y he solicitado el envío a través de Wallapop Protect, el caso es que todavía no he recibido el paquete y mi sorpresa es que no se como ponerme en contacto con ellos para reclamar este servicio de Protect y solicitar la devolución del dinero, ya que el producto adquirido no ha llegado en el plazo comprometido y en correos no me dan respuesta.

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  7. He usado Wallapop Protect y al vendedor, tras aceptar, no le da la gana de enviarme el artículo y se empecina en que sólo disponía de 3 días de envío y que le vuelva a pagar. Han pasado 5 días, no me ha enviado nada, no se me ha devuelto mi dinero ni sé si se me devolverá, y, además, se me ha cobrado una comisión por nada.

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  8. buenos días el pasado 07/07/2018 realice un pago en Wallapop de 112´95€ al querer comprar un mobiliario de jardín (100€ del producto+ 2’95€ del envio+10€ de gestión), pero finalmente la vendedora rechazó la oferta porque no podía empaquetar ni llevar los muebles a correos, por lo que no se cerro la venta. Pero a mi si me descontaron de mi cuenta bancaria la cantidad anteriormente mencionada (112’95€). Wallapop me mandó un SMS ese mismo día que tras el rechazo de mi oferta por parte de la vendedora, procedían hacer la devolución de mi dinero. Hoy día 10/07/2018 todavía no he recibido en mi cuenta dicha devolución.

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  9. Hola tengo un problema ayer recibi un producto el que el anuncio ponía que estaba todo perfectamente con caja y todo y ayer al recibirlo me di cuenta qué que el abrigo de la muñeca Nancy estaba muy desgastado y está en el anuncio no ponía que el abrigo estuviera mal cómo puedo yo reclamar ahora porque me costó 200 € con el envio de wallapop y todo muchas gracias

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    1. Hola Susana,
      puedes escribir un email a soporte.envio@wallapop.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto y contarles lo sucedido. Una vez recibida la solicitud, ésta será evaluada internamente por Wallapop y, si procede, tramitarán la devolución del producto y el reembolso del precio.

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