Recientemente Milanuncios ha lanzado un nuevo servicio llamado Garantía “Por si acaso”. El objetivo de esta nueva funcionalidad es que los compradores se sientan tranquilos en el caso de que reciban un producto defectuoso o en mal estado.
Pero, ¿En qué casos es aplicable la garantía? ¿Cómo funciona?
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¿Qué es la Garantía de Milanuncios?
La Garantía de Milanuncios es un servicio extra que ofrece la plataforma para proteger las compras. De este modo, si el producto comprado se estropea al poco tiempo, la plataforma se hace cargo de su reparación o, del reembolso del importe, en caso devolución.
Sin embargo, el servicio no está disponible para todas las categorías y no contempla todas las situaciones. La garantía solamente es aplicable a los productos electrónicos (como son ordenadores, móviles, equipos de sonido….) y bicicletas.
¿Cómo funciona la Garantía Milanuncios?
Puedes contratar la garantía en el momento de comprar el producto, o incluso hasta 48 horas después. Para ello, tan sólo hay que clicar en el botón “Cómpralo con Garantía” que aparece junto al anuncio.
Todos los usuarios que contraten la Garantía de Milanuncios disponen de 90 días para comprobar que el artículo recibido funciona correctamente.
El servicio no es gratuito y contratar la garantía tiene un coste del 10% sobre el importe del producto.
¿En qué casos no cubre la Garantía de Milanuncios?
El servicio sólo contempla casos muy concretos y quedan excluidos del servicio las siguientes situaciones:
- Estafas
- Defectos en origen.
- Daños por:
- Impacto y rotura previa o posterior a la entrega
- Carga y descarga
- Montaje y desmontaje
- Mal uso del producto tras haber realizado la compra.
- Fallos relacionados con el software (por ejemplo, virus informático).
- El producto no satisface al comprador o no cumple con lo publicitado por el vendedor (tallas, colores, características técnicas, etc.).
- Compras en las categorías de motor, inmobiliaria, empleo, formación, servicios, negocios, mascotas y en general los objetos que NO sean electromecánicos.
Es decir, el único motivo de reclamación contemplado se refiere al “Deterioro o avería de la circuitería y/o componentes internos del dispositivo o aparato electromecánico que impida o imposibilite el correcto funcionamiento del mismo”.
Pasos a seguir para ejecutar la Garantía Milanuncios
Si la incidencia se encuentra contemplada en los casos en los que sí cubre la póliza del seguro, los pasos a seguir para ejecutarla son los siguientes:
- Acceder al apartado de Garantía y rellenar el formulario, incluyendo los motivos de tu queja y aportar la información sobre la transacción. También puedes contactar vía telefónica en el 934 674 099 o 913 626 100.
- Dentro de un plazo aproximado de 3 días, Milanuncios te propondrá una de las dos soluciones: reparación artículo (incluye 75% del precio que pagaste) o una indemnización (cubre hasta 75% de lo pagado y hasta un máximo de 700€).
- Si seleccionas la opción de indemnización, tú mismo tendrás que ir a una oficina de correos para enviar el producto.
- Si te decantas por la reparación del producto, será tu tarea encontrar un servicio técnico, pedir un presupuesto y después proporcionarlo a Milanuncios para que lo aprueben.
Compra con seguridad
Para evitar cualquier disgusto en tus compras recomendamos utilizar Beseif, un sistema de pago y envío 100% seguro especializado en compraventas entre particulares.
El dinero de la transacción permanecerá protegido en un depósito seguro hasta que recibas y verifiques tu compra. Sólo entonces se transferirá el importe de la operación al vendedor, previniendo cualquier tipo de fraude.
Si no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución gratuita y recuperar tu inversión, sin trámites.
Además, todos los envíos incluyen un seguro a todo riesgo que cubre cualquier tipo de incidencia durante el transporte.
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