Cómo denunciar una página web y reclamar compra

El e-commerce se ha asentado como una de las maneras más habituales de compra. Cada vez somos más los que hacemos uso de estas tiendas online, atraídos por sus grandes descuentos y la comodidad de comprar en unos clics sin salir de casa.

Comprar online es tan fácil como arriesgado, y es que las compras por internet se han convertido en el objetivo principal de los timadores online.

Las estafas por internet más comunes se producen en tiendas online y páginas web fraudulentas. No obstante, con el auge de la segunda mano, cada vez son más los fraudes en los Marketplaces de compraventa entre particulares.

En este post te enseñaremos los pasos a seguir cuando te estafan por internet y cómo denunciar un fraude de compra por internet.

En este post encontrarás:

  1. Evita daños mayores
  2. Comunica al Marketplace lo ocurrido
  3. Reúne toda la información
  4. Presenta una denuncia
  5. La prevención, la mejor arma

  1. Evita daños mayores

Si la página web fraudulenta o el estafador tiene algún dato personal tuyo como el número de la tarjeta bancaria y si existe la sospecha de que pueda hacerse con el acceso a la banca online, es mejor que cambies la contraseña o, incluso, canceles la tarjeta.

  1. Comunica al Marketplace lo ocurrido

Si el fraude en la compra se ha producido con un particular que actuaba como vendedor en un Marketplace de anuncios, dicha plataforma no se hará responsable, ya que sólo actúan como portal de anuncios clasificados.

Sin embargo, conviene comunicar lo sucedido para que procedan a eliminar la cuenta y los anuncios del estafador y evitar que les pueda ocurrir lo mismo a otras personas. Es posible que también te puedan aportar más información sobre el usuario, o te puedan poner en contacto con más personas afectadas.

  1. Reúne toda la información

Recopila cualquier documento sobre la compra fraudulenta y que de información sobre el estafador. Datos como la URL de la página web, direcciones de correo electrónico, emails, mensajes SMS o WhatsApp, justificantes de pago, información del envío, números de cuenta, etc., es información valiosa.

  1. Presenta una denuncia

Por último, poner una denuncia es imprescindible para que se lleve a cabo una investigación del delito y puedas reclamar tu compra. Puedes poner la denuncia y presentar toda la información recopilada en la comisaría de Policía o en cuartel de la Guardia Civil más próximos a ti, o bien, denunciar el delito a la Policía llamando al teléfono 902 102 112 o desde su página web. También existe un apartado de colaboración ciudadana para avisarles de posibles estafas en internet con el objetivo de que no haya más afectados.

Denunciar a la tienda online o al estafador no significa que vayas a recuperar tu dinero o recibir el producto acordado, pero es indispensable para que las fuerzas de seguridad puedan hacer su trabajo.

  1. La prevención, la mejor arma

Para que no te vuelva a ocurrir lo mismo, te presentamos Beseif.com, una herramienta que ejerce de intermediaria en las compraventas para que no te veas en manos de un desconocido.

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254 comentarios sobre “Cómo denunciar una página web y reclamar compra

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  1. Yo tambien compré en cocolocosummer y todavia espero el producto. Envié un E-mail y ni contestación. No compreis ahi.

  2. Las plataformas Wish y Geek son un fraude, envian los paquetes por medio de empresas que no tienen ninguna seriedad y cuando reclama uno a Geek o Wish no se hacen responsables y no devuelven el dinero. Son un fraude mucho cuidado.

  3. Buenos días, quería comunicar y cuanta más gente se entere mejor, que la tienda MD FactoryShop (supuestamente con sede en Barcelona) es una estafa.
    Te envían unas zapatillas que son una penosa falsificación envuelta en una triste bolsa de burbujitas de plástico (que procede de una dirección de China que no puede ser más sospechosa), diciendo que no es posible su devolución y te remiten constantemente a su política de devoluciones, la cual es totalmente ambigua, pq de lo contrario no hubiese comprado en esa página, ya que daba por hecho de que si la talla no te servía (me van dos dedos grandes, cuando en Converse siempre he llevado la misma talla, al menos en las originales) se podían devolver.
    De eso nada, solo si te mandan una talla diferente a la que has pedido inicialmente. Una pena que jueguen así con la confianza que la gente depositamos en empresas que se supone que son españolas. Para aprender perder, está claro.

    1. Hola, Lydia, se comunica con usted el departamento de comunicaciones de Jilguerosymas.es si su pedido no ha podido ser enviado debe ser por alguna incidencia, nos encantaría ayudarle a resolverla, puede comunicarse con nosotros a este correo: contacto@jilguerosymas.es. De antemano pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

  4. Cuidado no comprar a traves de Geek o de Wish, empresa que comete fraude no entrega el pedido y se niegan a devolver tu dinero empresa de alto riesgo

  5. No compres en slekevn, cancele mi pedido el mismo día (porque en la confirmación después que pagué me mandaron foto con el producto pero parecido al de la imagen de compra) después de insistir cuatro meses dicen que me han reembolsado y cuando pido comprobante me mandan archivo de mi comprobante de pago, con la fecha en que yo pagué e insisten que ya depositaron y que ese es el comprobante

  6. LA PAGINA FLORYDAY estafadora, te cobra el envio mas seguro pero una vez en destino la empresa de courrier te dice que no pagaron nada, que uno debe pagar el envio. Que nadie compre de esa pagina koreana cuyo dueño es jack li, atencion

  7. Compre en la pagina chicfashioncouture y ofrecen servicio de paqueteria rapida, que por cierto a un precio alto. No te llega nada, aun sigo esperando mi paquete. Ni la paqueteria ni la vendedora se hacen responsables

  8. La web «costomovil.es» es un timo, hace dos meses que compré un móvil y no he recibido nada, no contestan, no puedes llamar, ya se de más gente. Les he enviado bastantes correos y no hacen ni caso.

  9. Hola. No compreis en XTREME GOLDEN OFICIAL (robot aspiradores, aspiradoras, etc). Hice un pedido de un robot a principios de diciembre y a dia de hoy no lo he recibido, despues de habermelo cobrado hace mas de un mes.
    Al principio me contestaron en el correo electronico stremegoldenoficial@gmail.com un tal ADRIAN RUIZ, pero desde hace un mes no contestan y su buzon de voz del numero 900999*** esta lleno y no recibe llamadas. ES UNA ESTAFA

  10. No compreis ni en Justfab ni en Fabletics. Son unos estafadores. Con tu primera compra te hacen una suscripción vip y te cobran 50 euros al mes.

  11. NO comprar en esta página slekevn.com compras un modelo de ropa y te envian otra que ni se corresponde con lo comprado ni con la talla

  12. GLC SHOP, EMPRESA EXTERNA QUE VENDE A TRAVES DE AMAZON. URGENTE. Amazon todavia la tiene en su página. Compre una bicicleta y una vez hecho el pedido y cobrado. A los dos dias te dicen que se ha cancelado, porque ha habido un error en el pago, y te hacen un reembolso del dinero. Automáticamente, envian un correo donde te dicen que si quieres el producto tendrás que realizar una transferencia «error». Y todo este cumulo de mensajes a traves de la página de AMAZON.
    OJO NO COMPRAR.

  13. Alquien sabe si la tienda en línea «LINGHTLN THE BOX» de ropa es fraudulenta?? llevo ya 2 meses esperando mi ropa y nada… que me llega quiero hacer denuncia y no se como

  14. No compréis en Sinner swimwear, puede que vuestro pedido llegue o no, si llega buena suerte, si no es así no vais a conseguir poneros en contacto con ellos de ninguna manera, yo llevo intentando ponerme en contacto con ellos desde mayo y todavía no lo he conseguido, y por su puesto la prenda que había comprado está perdida.

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