No siempre todo lo que compramos resulta ser de nuestro agrado y lo mismo sucede en las compras de segunda mano de Wallapop.
En estos casos la app ofrece la opción de abrir una reclamación y solicitar una devolución. Sin embargo, al tratarse de vendedores particulares, el proceso es un poco más complejo que si quisiéramos devolver un producto en Amazon.
En este post te contamos todo lo que has de saber sobre las disputas en Wallapop.
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En este post encontrarás: |
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Abrir disputa
Una vez el comprador recibe el producto, cabe la posibilidad de que no esté conforme con lo recibido. Para estas situaciones Wallapop cuenta con las devoluciones.
Para ello debemos ir al chat y abrir una reclamación desde el enlace habilitado para ello. El link se encuentra debajo del botón “Todo OK”.
Esta opción se encuentra disponible durante las 48 horas posteriores desde la recepción del producto. Pasado el plazo, el importe de la venta se liberará al vendedor y ya no será posible realizar una reclamación.
Para completar la reclamación se deberán aportar fotografías junto con una pequeña descripción que explique lo sucedido.
Si el vendedor acepta la reclamación, se gestiona la devolución. En cambio, si rechaza la devolución, se escala la disputa a Wallapop para que tomen una decisión.
Cancelar disputa
En ocasiones ocurre que el comprador, tras interponer una reclamación, finalmente se arrepiente y desea cancelar la devolución.
Desafortunadamente la aplicación no dispone de una funcionalidad para cancelar disputas o devoluciones. Deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Wallapop para comunicarles tu decisión.
Aceptar la disputa
En el caso de que el vendedor acepte la reclamación o bien Wallapop de la razón al comprador en la disputa, el proceso de devolución sería el siguiente:
- Se genera un código de Correos para realizar la devolución.
- El comprador deberá entregar el paquete en la oficina de Correos en un plazo de 10 días naturales.
- El vendedor recibirá la devolución en 48 horas laborables.
- Una vez el vendedor reciba el artículo de vuelta, se realizará el rembolso al comprador en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
¿Cuánto tarda en resolverse la disputa?
La resolución de una disputa se resuelve en un plazo de 72 horas según las Condiciones de Uso de Wallapop. No obstante muchos usuarios reclaman en redes sociales que se suelen producir demoras.
¿Quién paga la devolución?
La devolución es gratuita tanto para el comprador como para el vendedor.
El comprador recuperará el importe del artículo así como los gastos del envío y del seguro.
Wallapop ha rechazado mi disputa
Desde la plataforma informan que existen ciertas circunstancias que provocan que las disputas sean rechazadas. A continuación se presenta la lista de exclusiones de las devoluciones:
- Desistimiento (devolución voluntaria).
- Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia.
- Productos anunciados con fotos de terceros.
- Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, etc).
- Productos averiados o para piezas.
- Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.
- Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso.
- Productos en los cuales falten accesorios no imprescindibles para su uso (tornillos, botones, etc).
- Discrepancias de medidas en ropa y calzado.
Wallapop resuelve las disputas en base a la información que puedan aportar el comprador y el vendedor. Se trata, por tanto, de la palabra de un usuario contra la del otro. En ocasiones, este arbitraje puede no resultar del todo justo al no disponer de pruebas suficientes.
Desafortunadamente, una vez Wallapop rechaza la disputa, no es posible continuar reclamando pues el tema se da por cerrado.
Problemas en las disputas
La cierto es que los vendedores también pueden ser víctimas de estafas en Wallapop durante el proceso de devolución debido a la conocida estafa “Chargeback Scam”.
Esta estafa se produce cuando los vendedores reciben de vuelta un artículo totalmente diferente al que han vendido, quedándose finalmente sin el artículo y sin el dinero de la venta.
Beseif, el sistema más seguro
Beseif es un sistema de pago y envío especializado en compraventas entre particulares.
Puedes utilizarlo para pagar y enviar en Wallapop y en cualquier otro portal de anuncios y segunda mano, como Milanuncios, Todocolección o Facebook Marketplace.
Al igual que Wallapop Envíos, la plataforma protege el dinero de la operación hasta que el comprador recibe y verifica que todo es correcto. Además, la comisión es de sólo el 3% del importe del artículo, lejos del 10% que puede llegar a cobrar Wallapop.
En caso de devolución los vendedores en Beseif se benefician del mismo procedimiento para comprobar que el artículo que les ha sido devuelto es correcto, otorgando las mismas garantías a ambos usuarios.
Si todavía se desea mayor seguridad, Beseif ofrece un Servicio de Apertura en presencia del mensajero con el que, antes de firmar la entrega, el destinatario puede abrir el paquete delante del personal de la compañía de transportes y verificar y dejar constancia de que todo está en orden.