▷ Denunciar ESTAFA en Wallapop: Pasos a seguir

La compraventa de segunda mano nunca ha estado tan de moda. Gran culpa de ello la tiene Wallapop que, desde su lanzamiento, son millones los usuarios que han instalado la aplicación en su Smartphone.

Este portal de anuncios se ha convertido en el mejor escaparate para vender todo aquello que no necesitamos y encontrar auténticos chollos. Y es que miles de productos son puestos a la venta a diario.

Sin embargo, el mercado de la segunda mano se encuentra en el foco de los timadores online y las estafas en Wallapop están a la orden del día.

Si te han estafado por Wallapop en este post te contamos los pasos que debes seguir para denunciar el fraude.

 

En este post encontrarás:

  1. ¿Puedo recuperar mi dinero?
  2. Denunciar en Wallapop
  3. Acude a la policía
  4. La prevención, la mejor arma

 

¿Puedo recuperar mi dinero?

La mayoría de las estafas por Wallapop se producen al realizar el pago por transferencia bancaria. Se trata del método preferido por los falsos vendedores, ya que no existe nadie a quien reclamar para que te devuelva el importe abonado.

No obstante, las transferencias bancarias disponen de un periodo de 48h en el que se pueden deshacer. Llama a tu banco cuanto antes e intenta deshacer la transferencia.

Otra estafa típica se produce al pagar por PayPal a un particular. Los timadores dicen que prefieren recibir el dinero utilizando la opción de “Enviar dinero a amigos o familiares” para ahorrarse la comisión. Este tipo de pago no dispone de ningún tipo de protección.

Pagar por PayPal mediante la opción de “Pagar productos o servicios” tampoco ofrece grandes garantías, ya que sólo se hacen cargo de que el paquete llegue a destino, nunca de lo que contiene o de su estado. A pesar de todo, nunca está de más abrir una disputa en su Centro de resolución de conflictos.

 

Denunciar en Wallapop

Tras intentar recuperar el dinero, lo primero es denunciar la estafa en el propio Wallapop. Ponte en contacto con el centro de atención al cliente de Wallapop y cuéntales lo sucedido.

Correo electrónico:

  • info@info.wallapop.com
  • support.es@wallapop.com
  • soporte.envio@wallapop.com

Twitter:

  • @wallapop

Denunciar al usuario en Wallapop resulta fundamental para que puedan bloquear su cuenta y no continúe estafando a más gente. También es posible que te faciliten información sobre el usuario o incluso que te pongan en contacto con más afectados.

 

Acude a la policía

El siguiente paso será interponer una denuncia en la policía. Puedes acudir a la comisaría más cercana o también poner la denuncia de manera online:

https://denuncias.policia.es/OVD/Principal.dgp

Reúne toda la información que dispongas del vendedor así como todos los mensajes, fotografías y justificantes de pago que poseas para denunciar el timo en Wallapop.

Si te han puesto en contacto con más afectados, es recomendable poner una denuncia en grupo para hacer más fuerza.

Lamentablemente, lo normal es que no consigan encontrarle. Existe muy poca policía en comparación con la cantidad de estafas online que se producen a diario. Además, estos timos suelen ser de cantidades inferiores a los 400€ al considerarse falta leve por hurto, por lo que tampoco les prestan mucha atención.

 

La prevención, la mejor arma

Si quieres estar siempre a salvo de fraudes te recomendamos utilizar Beseif, un método de pago y envío 100% seguro para tus compraventas de segunda mano.

Beseif es una forma sencilla para comprar y vender sin riesgos entre particulares. Su sistema guarda el dinero de la operación en un depósito seguro hasta que el comprador recibe y verifica el artículo en presencia del mensajero. También puede probarlo en casa durante 24h y devolverlo gratis si no es lo que esperaba.

estafa en wallapop

 

¿Te ha servido de ayuda? ¡Déjanos tu comentario!

35 comentarios sobre “▷ Denunciar ESTAFA en Wallapop: Pasos a seguir

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  1. Hola, recientemente me estafaron un teléfono por Wallapop, un Iphone 7 que vendía.
    Envié el teléfono a una dirección que me indicaron, previo mail (falso) recibido en el que indicaban que el dinero era transferido a mi cuenta en un plazo de entre 12 y 24 horas. Nunca me hicieron la transferencia, y además me pedían dinero para hacerla efectiva… el caso es que denuncié, pero el importe que se refleja en la denuncia es del (supuesto) acuerdo de venta del teléfono: 300€.
    La impotencia de la situación es frustrante, y no sé que hacer para recuperar el teléfono o el dinero.
    Los estafadores aún tienen activo el telf desde el que me contactaron: 617629844. Pero la policía me aconseja no hacer nada…
    Lo peor, aun sigo pagando ese teléfono que me han robado.
    desde Wallapop no me contestan a los mensajes que le he dejado referente a la estafa
    ¿Podrían por favor decirme si hay algo que pueda hacer?
    Gracias.

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    1. Hola Fátima!
      Sentimos lo que te ha sucedido. Lamentablemente las estafas en las plataformas de segunda mano están a la orden del día.

      Al parecer has sido víctima de una estafa de suplatación o phising, en la que te habrán hecho creer que el dinero se encontraba depositado en alguna entidad para que enviases el artículo tranquilamente.

      Desafortunadamente, si el artículo ya ha sido entregado, lo único que puedes hacer es esperar a que la policía haga su trabajo. Puedes ponerte en contacto con Wallapop, es posible que te den más información acerca del usuario con la que acompañar la denuncia. Sin embargo, al tratarse de un artículo cuyo valor es inferior a los 400€, se considera delito de hurto y no de robo, por lo que posiblemente las autoridades no le presten mucha atención.

      Para que no te vuelva a ocurrir lo mismo, te recomendamos utilizar http://www.beseif.com como método de pago y envío en tus próximas compraventas de segunda mano.

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      1. Hola me gustaría saber que puedo hacer, me acaba de robar el patinete una persona de wallapop con la que he quedado en persona. Lo ha probado y se ha ido rápido, pues me he quedado muy mal porque para conseguir los 700€ he tenido que pasar mucha hambre… Fff no tengo ni teléfono ni nada del chico solo su perfil de wallapop pero seguro k es un perfil falso…

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      2. Hola Raimon,
        sentimos lo que te ha sucedido. Nuestra recomendación es que contactes con el servicio de atención al cliente de Wallapop. Seguramente dispongan de más datos del usuario que te puedan ayudar para interponer una denuncia en la policía.

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  2. Me ha ocurrido lo mismo. Me dijeron que el dinero estaba retenido en wallapay y luego me pedían por un supuesto error suyo que ingresara 300 euros para pagarme mi propio dinero

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    1. Me ha pasado igual o peor, he envíado un móvil valorado en 950 euros y jamás me hicieron la transferencia. Me piden de pagar una suma de 450 euros x error que ingresaron demás el dinero, he llamado al banco y no existe ni dinero retenido ni nada, el móvil en manos de esos ladrones, que hago ?? Tengo la dirección y el nombre de la persona q recibió el envio

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  3. Y si me siento estafado por la propia aplicación, wallapop en este caso y su método de cobro, wallapay, como debo actuar?
    Ya me he dirigido al chat de atención al cliente, pero solo recibí mensajes plantilla, no una solución concreta. Me cobraron 2 veces un producto que no llegué a comprar ya que el vendedor canceló la venta las dos veces por que no había puesto el peso del producto correctamente en el anuncio.
    Después de una semana recibí el segundo cobro, pero a día de hoy después de 15 días naturales sigo sin recibir el primer cobro. En la app me dicen que ya han dado la orden de devolución pero mi dinero sigue sin aparecer, y nadie me soluciona nada.
    No hay un número de atención al cliente y la atención a través del chat es nefasta.

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    1. Hola Jonatan!
      Si se trata de una Autorización en diferido, es decir, han bloqueado el importe en tu cuenta (sin que el dinero haya salido de ella) puedes llamar a tu banco y solicitar que te anulen el bloqueo. De lo contrario, deberás contactar con Wallapop y solicitarles el justificante de reembolso.
      Los emails de contacto: info@info.wallapop.com, support.es@wallapop.com. También suelen contestar vía Twitter.

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  4. Mi banco no ha bloqueado nada, wallapop ya me ha dado los justificantes, están en inglés y lo único que pone es tanto cobrado y tanto devuelto, no pone nada más, a parte que solo los pude ver en el chat que ellos luego archivan y tu ya no puedes acceder a el.
    Ellos me dicen que la orden ya está dada y que mi banco no lo ha retenido, mi banco ya está avisado, así que el ingreso se verá reflejado según ellos en los próximos días. Pero me dijeron que de 2 a 5 días laborales, el otro pago tardó justo 5 días y este ya lleva desde el día 1 y estamos a 15.

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  5. Hola buenas, les cuento mi caso.
    Hay un carpintero de puertas en Wallapop que se me ofreció poner una puerta a un cierto costo, pero me pidió de adelanto 150 euros para comprar la puerta, asegurándome que al día siguiente vendría a instalar la puerta pero nunca vino. Solo me escribió por whatsapp asegurándome que ya tenia la puerta y que vendría a instalarla al día siguiente.

    Pasaron los días y nunca vino, le llamo a su teléfono y no contesta. Localicé su nombre por facebook, tengo sus fotos y en una ocasión me contesto por Wallapop diciéndome que había tenido problemas y que me devolvería el dinero, pero nunca me lo devolvió.

    La pregunta es puedo hacer una denuncia con la confirmación de la aplicación de Wallapop donde reconoce que me debe los 150 euros que le di para comprar la puerta?

    Tengo todos sus datos, su foto su teléfono, su Whatsapp y se su nombre porque lo busque en facebook

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    1. Hola Julio!
      Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con Wallapop para contarles lo sucedido, es posible que te puedan aportar más información acerca de este usuario. También le bloquearán para que no siga estafando a más gente.
      Envíales un email a “info@info.wallapop.com” o “support.es@wallapop.com” y cuéntales lo sucedido.
      Lo más probable es que te insten a acudir a la policía para interponer una denuncia. Si decides denunciar, lleva contigo toda la información que tengas sobre esta persona, como nombres, números de cuenta, mensajes, etc.

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  6. Buenas tardes
    Yo soy vendedor profesional y habitual en Wallapop. Últimamente solo me escriben personas que siempre me dicen lo mismo, que están ahora fuera de España y que si les puedo enviar el artículo con envío internacional.
    Es una estafa habitual, para ver como funciona le he seguido la corriente a una persona que quería comprarme una TV de 43″ por 300 y pico de euros, y que se la enviara a Lituania. Le digo que si, que sin problema, siempre que pague el envío de 60€ que cuesta. Le proporciono unos datos bancarios totalmente inventados, a ver si se cosca, me dice mañana te hago el ingreso. Me escribe al día siguiente y dice acabo de hacer el ingreso, te mando el justificante para que puedas ir a correos a llevar el producto.
    Bien, ahí es cuando le digo: En el momento que vea el ingreso en mi cuenta lo envío, su respuesta es: Es que el banco no te hace llegar el dinero si no les envías el justificante de que has enviado el producto.
    En fin solo pongo esto para que la gente sepa como actúan los estafadores. A mi TODOS los días me escribe alguno con el mismo cuento, otros que quieren pagar con un cheque por ejemplo, cada uno con un cuento. Mucho cuidado.
    Un saludo

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  7. Buenas tardes, nosotros tenemos en venta unos muebles y recibimos un mensaje de una persona que estaba interesada, directamente nos dice que se pondrá en contacto con nosotros una agencia de transportes e inmediatamente recibimos un correo de una empresa colombiana nos pide los datos supuestamente para darle un precio al comprador. Y de inmediato nos manda un correo con el encabezamiento del banco ing y nos dicen que tenemos que pasar por correos y pagar la diferencia de más que es lo que vale el transporte.
    Nosotros le ponemos un mensaje diciendo que hasta que no tengamos el dinero en la cuenta no hacemos nada ni entregamos muebles.
    Nos devuelve mensaje diciendo que nos va a denunciar y además recibimos un correo con encabezamiento de la guardia civil muy fuerte.
    Viendo que la estafa está en que pagas los gastos de transporte que se supone que ellos te ingresan de más y luego nada de nada.
    Lo fuerte es la falsificación de documentos tanto del banco como de la policia.

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    1. 😡😡😡 Lo más impotente es que denuncias y a estos sin vergüenzas no les hacen nada!!!
      Es frustrante 😡😤
      En mi caso, Policia noha hecho nada y desde el Juzgado han archivado la denuncia y el caso ..de vergüenza que se sigan saliendo con la suya ..

      Os dejo el tlfno de mis estafadores:

      617629***

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  8. Hola he vendido un movil por Wallapop. El comprador ya lo ha recibido y el dinero yo no lo he recibido.
    Me pongo en contacto con el comprador y me dice que le han quitado 350€ mas de lo acordado y que les mande una tranferencia. ¿Estamos locos? Y yo aun no he recibido mis dinero.
    Esto es una estafa por toda la cara, tendrian que mirar mas y ser un sitio seguro. Yo es la primera vez que utilizo el servicio de Wallapay y creo que nunca mas lo voy a utilizar.
    Necesito ayuda de que hacer para recuperar mi dinero gracias

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    1. Hola Lidia!
      Sentimos lo que te ha sucedido. Últimemente se están produciendo muchas estafas por “phising” suplantando al servicio de pago de Wallapop.
      Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con Wallapop para contarles lo sucedido. Seguramente te darán información sobre cómo denunciar al usuario.
      Puedes contactarles a través de los emails “info@info.wallapop.com” o “support.es@wallapop.com”.

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  9. Para comprar me pidió una trasferencia la cual la hice correctamente y desapareció. Se llama Kevin Alonso con su tfno. 633028*** y nuemero de cuenta ES43 2100 6368 8001 00** ****
    Por favor poner datos de los estafadores para poder cogerlos.

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  10. De acuerdo totalmente con Fatima.
    Yo vendí un foco a una persona de Jaca (Huesca) me dijo que me había realizado la transferencia y le envie el foco.
    La transferencia nunca la recibí, por lo que puse denuncia en la policia. Después de un año y 1 paseo a Pza. de Castilla para hacer la transcripción del Whatsapp, me llega la citación para el juicio en JACA, y si lo quiero hacer por videoconferencia tengo que ir a los juzgados de Pza. de Castilla.
    Sin comentarios, no es por el importe sino para que este ***** no estafe a más gente pero al ser un delito de menor cuantía la justicia no facilita nada y beneficia al estafador. Se llama GUILLERMO y es de JACA (HUESCA)

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  11. Puse a la venta una PS4Pro en wallapop, a los pocos minutos recibo un mensaje de Daphne Yanes de Barcelona diciéndome que le interesa para su marido que está de viaje y quiere regalársela antes que vuelva, por lo que le urge que se la envíe. Me pide más fotos de la videoconsola.

    Está tan apurada que dice que enviará 50Eur para pagar el envío urgente. Le digo que el envío cuesta mucho menos pero ella insiste que enviará 50 para cubrir cualquier gasto extra que pudiera generarse.

    La dirección de envío es a nombre de Alex Canfran Martinez, en la calle Joan Maragall 11, sotano 1ro (sotano? empiezo a sospechar) en Cornella de Llobregat (08940). Además su español es muy malo.

    Le digo que si no tengo justificante de transferencia no le envío nada y que también podría hacer pago contra entrega. Me dice que va camino al banco a hacer la transferencia y me envía foto de la fachada del banco (aqui sospecho más) .

    Me envía un correo el supuesto banco: Abanca, donde dice que el dinero ha sido quitado de la cuenta de esta persona pero si no se envía urgente el resguardo del envío no confirma la transferencia. El mail del banco es bancoabianca7@gmail.com (desde cuando un banco escribe desde gmail¿?¿?) La redacción del mail es sospechosa y mal redactada, se nota que ha sido traducido al Español pero MUY MAL traducido. El mensaje es muy apremiando, habla de urgencia y de guardia civil incluida para evitar fraudes.

    Llamo a mi banco y a Abanca, me confirman: ES UN INTENTO de TIMO, evidentemente para cobrar la transferencia banco tienes que hacer el envío, pero nadie te va a hacer una transferencia, osea que te quedas sin dinero y sin mercancía. Cuando le digo que es un timo y que anulo la compra se pone muy insistente, pero muy insistente. Por suerte no he picado.

    He puesto denuncia en Wallapop y en la policia y lo he publicado aqui para ver si así logramos evitar que timen a más gente.

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    1. Hola Guillerrmo,
      Que curioso… yo estoy vendiendo una television y una chica con un español un poco raro me escribe que es para su tio el cual vive en el mismo pueblo que el de tu fraude… que coincidencia…

      Gracias por compartir

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  12. Hola, me gustaría saber que debo hacer ya que buscando un articulo por el buscador de wallapop encontré un perfil de alguien que, para mi sorpresa desagradable, esta utilizando una foto mía con nombre falso
    Esta persona realizo una supuesta compra y tiene artículos para venta evidentemente en un perfil falso. Yo escribí a esta persona por privado que por favor quitara la foto pero no he tenido contestación alguna. Este perfil no es mio y no quiero que estafen a la gente o que vaya a mas este problema.
    ¿Qué debería hacer? Puesto que denuncie el perfil y escribí a wallapop pero no tengo contestación. Necesito ayuda. Gracias y un saludo

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    1. Hola Lilith!
      Debes ponerte en contacto con el soporte de Wallapop para informarles sobre el perfil falso y que puedan bloquear la cuenta. Los emails de atención al cliente son “info@info.wallapop.com” o “support.es@wallapop.com” aunque también suelen atender rápidamente por Twitter.

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  13. Hola buenas noches,

    me han estafado 165 euros, por un teléfono que no me han enviado. La cosa es que tengo toda la información de la persona que me los ha robado (su nombre, D.N.I, dirección, cuenta bancaria etc).
    ¿Cuando vaya a denunciar a la policia podrán hacer algo teniendo al responsable del delito?
    Gracias

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    1. Hola Carlota!
      Al tratarse de una cantidad menor de 400€, el delito está penado como hurto menor en vez de robo, por lo que el proceso de espera será largo. Las comisarías están saturadas de denuncias en pequeñas compraventas por internet y muchas de ellas se acaban archivando.

      No obstante, si tienes todos los datos del falso vendedor, es posible que finalmente recuperes tu dinero. ¡Ojalá tengas suerte! En futuras compraventas entre particulares te recomendamos utilizar http://www.beseif.com como método de pago y envío para evitar disgustos 🙂

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  14. No perdais el tiempo escribiendo a wallapop, llevo tiempo con ellos, y esa web nunca responde, es perder el tiempo. Al contrario que otras webs españolas serias, como milanuncios (la que desbancó a ebay hace muchos años, que responden a todo). Y a los dueños de este chat dejad de recomendar escribir a wallapop, no dan telefono ni nada, ni estan en España.
    Y a los incautos vendedores, que se lean lo que es el timo nigeriano, que todos caen. Soy vendedor desde año 2000, y hasta que un ingreso no aparece en mi cuenta no hago el envio.

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  15. Hola,
    Escribo este comentario para haceros participe de un intento de estafa que no había visto aun y que he sufrido yo.
    Pongo un artículo en venta. Me contactan y que todos los mensajes sean por Mail en vez de Wallapop. Me parece extraño pero acepto.
    Me dicen que me mandan el dinero en un sobre por DHL, y yo digo bueno, si me mandas el sobre y yo puedo comprobar que esta el dinero y le doy el producto al mismo mensajero genial.
    Me llega un correo del comprador y a la vez también de DHL (suplantación de identidad) donde se me indica que DHL requiere un pago de 150€ de seguro por la mercancia por lo que el comprador pone el precio del articulo mas esos 150€ en el sobre, pero que yo debo ir a un estanco, comprar una tarjeta tipo corte inglés (esta se llamaba NEOSURF) por esos 150€ y enviarles el código para que lo validen. Que una vez lo validan me mandaran el sobre con el precio del producto y recupero estos 150€.

    Evidentemente al cancelar la transacción y negarme y comentarles que es una estafa, me mandan los propios de DHL un mail (los suplantados claro) que si no compro la tarjeta NEOSURF en 30 minutos y les mando un codigo me denunciarán a MI por Fraude por 5000€ y 5 años de prisión.

    Evidentemente es de traca. Primero DHL nunca mandaría un mensaje así y nunca se paga por adelantado un artículo. En fin… Solo era para dejar el comentario porque creo que es de interés para que la gente sepa hasta donde intentan llegar con las estafas.

    Un saludo,
    Fabian

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  16. A mi me acaba de pasar lo mismo de DHL, obviamente le escribí un correo que no adelantaba nada de dinero, que buscara otra forma de pago, no he recibido mas respuesta.
    Con todo las conversaciones me he acercado a la policia a dejar constancia del asunto por si alguien ha sido estafado.

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  17. Pues al loro que a mi me lo estan intentando hacer en este momento.
    Y al indicarles que no pongo ningun dinero tienen la carota de decirme que por favor lo haga rapido que ya se estan preocupando.
    Gentuza, ya no nos podemos fiar de nadie.

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  18. Quedo con un tal Borja G que me vende un teléfono y ya en casa se queda al momento sin batería, ni carga ni enciende.
    En fin que me ha engañado. No responde a los mensajes que le dejo en wallapop y no sé si puedo acceder a su perfil o conseguir su número o dirección. Espero que podáis aconsejarme gracias

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    1. Hola Jose Manuel!
      Lo primero que ebes hacer es intentar llegar a una solución amistosa con el vendedor. Si este hace caso omiso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Wallapop para que te aconsejen. Si deseas interponer una denuncia, seguro que pueden aportarte más datos sobre el vendedor.

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  19. Hola buenas noches.
    Hoy he abierto mi cuenta en Wallapop y ya he tenido 2 contactos que me escriben por el Chat de la propia pagina.
    Una desde Francia y la otra supongo que Española.
    Curiosamente las dos me comentan lo de enviar el dinero en el sobre con DHL y me piden los datos.

    Por lo que leo, ¿es un posible intento de estafa?
    Obviamente les he dato mis dirección, pero ya no sé que pensar y que hago entonces…

    Wallapop debería advertir de este tipo de contactos antes de meternos en la aplicación. No es bueno para ellos, no es para nadie sufrir este tipo de cosas. Muchos nos vemos en la obligación de desprendernos de cosas por necesidad.
    En fín.
    Ya me contareis.

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  20. A mi tambien me estan intentando estafar con lo de DHL y tarjetas de NEOSURF escriben en Frances y lo hacen desde Belgica.
    DHL deberia denunciarlo por su propio interes porque utilizan su pagina.
    Veo que WALLAPOP es poco seguro. Creo que saldre de la web. No me fio para nada.

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  21. Es que existen varios casos no digo que no
    A mi me ha pasado hace poco con una persona. Me compra un cuadro eléctrico supuestamente funcionando bien y se lo envío.
    Le llega a casa y dice que no funciona. Le digo vale, devuélvelo, y me manda fotos con una placa electrónica quemada. Viendo eso ya como que no. Le dije a ver quien era para desarmar el cuadro y me dijo que quería averiguar lo que tenía mal.
    Total le dije que ya no le devolvía su dinero, si no lo hubiera desarmado con todo mi derecho se lo hubiera devuelto.

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