▷ Wallapop Protect: Funcionamiento y precios

En esta ocasión te hablaremos de Wallapop Protect, el servicio de Wallapop para gestionar los pagos y los envíos de su plataforma.

Anteriormente ya te contamos cómo funciona Wallapay y WallaEnvíos. A partir de ahora, estos servicios dejarán de estar disponibles de manera independiente y se combinan en una única funcionalidad: Wallapop Protect.

En este post te contamos todo lo que tienes que saber.

En este post encontrarás:

  1. ¿Qué es Wallapop Protect?
  2. ¿Cómo funciona Wallapop Protect?
  3. Tarifas Wallapop Protect
  4. Envíos en Wallapop Protect
  5. Wallapop Protect, ¿es seguro?

 

¿Qué es Wallapop Protect?

Wallapop Protect es la nueva funcionalidad de Wallapop que permite a sus usuarios pagar y realizar envíos de manera segura.

Se trata de la combinación del sistema de pago Wallapay y de la funcionalidad de WallaEnvíos, en colaboración con Correos.

 

¿Cómo funciona Wallapop Protect?

Al realizar el pago con Wallapop Protect el dinero de la operación se mantiene protegido por Wallapop en un depósito bancario o escrow hasta que el comprador recibe el envío y verifica que el artículo se encuentra en el estado acordado.

Los compradores que quieran utilizar el servicio deberán dar de alta una tarjeta de crédito en la plataforma. Para ello deberán dirigirse al apartado Envíos del menú y seleccionar la opción de Datos bancarios, Añadir Tarjeta.

Una vez que la tarjeta haya sido confirmada, en el chat con los vendedores aparecerá el botón azul Envíamelo. Para realizar el pago y recibir el artículo en casa tan sólo hay que pulsar este botón, rellenar la dirección donde se desea recibir el envío y realizar el pago.

wallapop protect pagar

 

Los vendedores, por su parte, a la hora de publicar el anuncio deberán decidir si desean ofrecer la posibilidad de gestionar la transacción mediante Wallapop Protect. En este post ya te contamos cómo poner un anuncio en Wallapop en 4 pasos. Si se desea utilizar la nueva funcionalidad, además se deberá indicar las dimensiones del artículo a vender en el apartado Envíos.

wallapop protect envios

 

Tarifas Wallapop Protect

El uso del servicio de Wallapop Protect, además de los gastos de envío que se comentarán más adelante, conlleva una comisión de gestión.

Esta comisión de gestión asciende al 10% del precio del artículo (1,95€ para artículos de precio inferior a 25€) que es asumido por el comprador en el momento de realizar el pago.

wallapop protect tarifas

 

El precio máximo del artículo que se permite comprar a través del sistema es de 500€, un poco ajustado teniendo en cuenta los precios de artículo tan comunes de encontrar como Play Station o cámaras réflex.

Si deseas comprar artículos de mayor precio de manera segura, o si simplemente no estás dispuesto a asumir la comisión de gestión del 10%, te presentamos Beseif.com, un sistema de pago y envío seguro especializado en compraventas de segunda mano entre particulares, que podrás utilizar para gestionar tus compraventas de Wallapop o de cualquier otra plataforma de segunda mano.

 

Envíos en Wallapop Protect

Los envíos de la plataforma son gestionados en exclusiva por Correos. El coste del envío también es asumido por el comprador y su precio varía en función de las dimensiones del paquete:

– de 0 a 2kg  = 2,95€
– de 2 a 5kg  = 3,95€
– de 5 a 10 kg = 5,95€
– de 10 a 20 kg = 8,95€
– de 20 a 30 kg = 13,95€

Las dimensionas máximas del envío son 30kg y 270cm sumando ancho+largo+alto. El servicio sólo está disponible para España a nivel peninsular (quedan excluidas las islas Canarias, las Baleares, Ceuta y Melilla).

Una vez que el comprador haya realizado el pago del artículo, el vendedor recibirá una notificación para aceptar la venta y completar los datos del remitente.

Tanto comprador como vendedor recibirán un código de envío con el que realizar el seguimiento del paquete en todo momento y el vendedor dispondrá de 5 días naturales para entregar el paquete en la oficina de Correos.

 

Wallapop Protect, ¿es seguro?

Wallapop pone a disposición de sus usuarios este nuevo sistema que aporta sencillez y comodidad en las compraventas a distancia. Pero, ¿qué garantías de seguridad ofrece?

El pago de la compra queda protegido por la empresa en todo momento hasta que el comprador recibe y comprueba el artículo durante 48h. Sólo si todo ha ido bien se transfiere el dinero de la venta al número de cuenta bancaria aportada por el vendedor.

Queda claro entonces que se trata de un sistema que ofrece garantías de seguridad suficientes para el comprador pero, ¿qué protección tiene el vendedor?

En caso de que el comprador reclame que el producto recibido no se ajuste a lo acordado, o simplemente diga que ha recibido un artículo diferente, o que el paquete estaba vacío, o realice una devolución y devuelva otro artículo, se iniciará entonces un proceso de disputa para resolver la situación.

Durante el proceso de disputa las dos partes deberán aportar información y se arbitrará la situación de una manera que no siempre se va a resolver de manera justa, ya que Wallapop no dispone de información suficiente para saber quién está engañando. ¿Cómo evitar estas situaciones?

Una vez más, el método de pago y envío de Beseif soluciona esta situación. El proceso logístico de Beseif incluye un Servicio de Verificación de Producto mediante el cual el comprador, en el momento de recibir el paquete, puede abrirlo y confirmar el producto delante del mensajero. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una mayor seguridad al vendedor al tratarse de una prueba de control delante de un tercero imparcial.

54 comentarios sobre “▷ Wallapop Protect: Funcionamiento y precios

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    1. Hola Angel,

      efectivamente, el servicio de wallapop protect tiene una comisión del 10% del coste del producto (a partir de 25€) mas los gastos correspondientes al envío con Correos. Ambos son asumidos por el comprador.

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  1. Mi experiencia, nefasta. Correos ha perdido el paquete. Tras reclamar yo como vendedora, sólo he conseguido que al comprador le devuelvan su dinero, pero después de 15 días por mi parte sigo sin solución: el paquete perdido y yo sin mi dinero. Nadie me da solución. En Wallapop no existe teléfono, y en el chat ni se molestan en contestar o, si lo hacen es después de varios días y sin ofrecer solución. En Correos, contactar con atención al cliente es perder el tiempo y el dinero en un 902. Todo es muy bonito y fácil hasta que tienes un problema y entonces nadie se hace responsable. Conste que el problema de la pérdida no es ni del comprador ni mia, se debe a un error de Correos en el encaminamiento del envío. Primera vez y ultima. Desaconsejado totalmente. Nula atención y organización entre ambas empresas. Y sigo esperando que me devuelvan el dinero…

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  2. Hola yo hace 5 días hice una compra al vendedor correos no le dejo enviar el paquete con 25 k el cual wallapop pone un máximo de 30 y no he recibido mi compra a día de hoy he estado escribiendo en wallapop diciendo mi problema sin contestación alguna pague 70.85 y no se si los he perdido el pago fue a través de wallapop protect ayuda con este problema por favor ya que quiero mi compra o mi dinero

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  3. Wallapop se puede meter el sistema Wallapop Protect por donde le quepa. Otro sistema igual que Paypal para que los compradores metan pufos por un tubo. En este mundo como de costumbre vamos retrocediendo, ya no solo volvemos al sistema de que te vengan a comprar fiado (es decir que vienen a comprarte sabiendo que no tienen ni un duro en el bolsillo o mejor dicho ni un céntimo), sino que encima ahora el comprador puede dar uso y disfrute del producto y si no le sale de las narices pagar pues no paga porque dice que lo que ha comprado tienen un arañazo. Y mientras se soluciona el asunto, el individuo al que le has mandado el producto está haciendo uso y disfrute tan a gusto, mientras tanto el vendedor sin cobrar y como el que este solucionando la disputa en Wallapop no tenga muchas luces pues le da la razón al comprador para no perder clientes, que vendedores hay muchos. Lo dicho que Wallapop se meta este sistema por donde le escueza mas.

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    1. Me han estafado usando Wallapop Protect. He enviado un producto y no me han pagado!!!!!!!
      ES TODO UNA ESTAFA Y TODAVIA ESTOY ESPERANDO QUE WALAPOP ME CONTESTE

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      1. Me acaba de pasar lo mismo y encima querían 220€ que según ellos transfiriendo demás y si no lo envío no me desembolsan el dinero de la venta, mi necesidad no me dejo tomar tiempo de conocer modalidades de estafa, NO USEN WALLAPOP A DISTANCIA ahora me siento tonta y el comprador sigue en línea y a veces me contesta los Hola o cualquier tontería que le escribo 😩 ayer hice el envío y hoy me doy cuenta que m estafaron. 😭

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  4. Me han cobrado 5 veces un producto que compre y 4 veces otro! Me tienen la cuenta al límite, les escribo correos y por la app y no me responden, es indignante, me tienen sin dinero en la cuenta prácticamente con todas esas retenciones, me afecta con mis recibos y no responden nada! Un desastre total, jamás volveré a utilizar esta forma de pago de wallapop!

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    1. Hola,
      que sepas que siempre puedes devolver los cobros indebidos tanto en cuenta como en la tarjeta de debito/credito dentro de la 24 horas posteriores, eso si tiene que ser en tu sucursal bancaria .
      Saludos.

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  5. Hola, he pagado para un producto y el vendedor no ha contestado. Dicen que pasadas las 24 horas el reembolso del dinero se hace automáticamente pero han pasado 48 horas y no tengo el dinero. Que puedo hacer? Ayuda

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      1. Hola, yo ya tengo tres ventas que wallapop no me ingresa en la cuenta, mando correos y no me contestan en ninguno de ellos, no hay manera de poder contactar con ellos Creo que la única manera es denunciar a la policía?????? Gracias

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  6. He realizado una compra en Wallapop y he solicitado el envío a través de Wallapop Protect, el caso es que todavía no he recibido el paquete y mi sorpresa es que no se como ponerme en contacto con ellos para reclamar este servicio de Protect y solicitar la devolución del dinero, ya que el producto adquirido no ha llegado en el plazo comprometido y en correos no me dan respuesta.

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  7. He usado Wallapop Protect y al vendedor, tras aceptar, no le da la gana de enviarme el artículo y se empecina en que sólo disponía de 3 días de envío y que le vuelva a pagar. Han pasado 5 días, no me ha enviado nada, no se me ha devuelto mi dinero ni sé si se me devolverá, y, además, se me ha cobrado una comisión por nada.

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  8. buenos días el pasado 07/07/2018 realice un pago en Wallapop de 112´95€ al querer comprar un mobiliario de jardín (100€ del producto+ 2’95€ del envio+10€ de gestión), pero finalmente la vendedora rechazó la oferta porque no podía empaquetar ni llevar los muebles a correos, por lo que no se cerro la venta. Pero a mi si me descontaron de mi cuenta bancaria la cantidad anteriormente mencionada (112’95€). Wallapop me mandó un SMS ese mismo día que tras el rechazo de mi oferta por parte de la vendedora, procedían hacer la devolución de mi dinero. Hoy día 10/07/2018 todavía no he recibido en mi cuenta dicha devolución.

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  9. Hola tengo un problema ayer recibi un producto el que el anuncio ponía que estaba todo perfectamente con caja y todo y ayer al recibirlo me di cuenta qué que el abrigo de la muñeca Nancy estaba muy desgastado y está en el anuncio no ponía que el abrigo estuviera mal cómo puedo yo reclamar ahora porque me costó 200 € con el envio de wallapop y todo muchas gracias

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    1. Hola Susana,
      puedes escribir un email a soporte.envio@wallapop.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto y contarles lo sucedido. Una vez recibida la solicitud, ésta será evaluada internamente por Wallapop y, si procede, tramitarán la devolución del producto y el reembolso del precio.

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  10. Hola, yo hice una oferta a un producto, lo pague (wallapay retuvo el dinero a espera de la confirmacion del vendedor).
    El vendedor ha rechazado la oferta, la pregunta es, cuando wallapay me devuelve el dinero?

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    1. Hola Abraham!
      En las condiciones de uso de Wallapop Protect se indica que los pagos pueden tardar hasta 3 días hábiles en realizarse. Además, el banco puede tardar otros 2 días hábiles en procesar el pago para que veas el dinero en tu cuenta.
      Si ya ha pasado este plazo deberás contactar con Wallapop para reclamar el importe.

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  11. Hola! Yo realicé una venta por wallapay de 15,45€ el 28 de junio y nunca me ingresaron el dinero, no se si hubo algún error.
    Cómo puedo soluicitar el pago del dinero a mi cuenta? Gracias

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  12. Wallapop parece una aplicacion sin dueño…. No hay minuto que no encuentras un fallo. Hay errores por todas partes. Intento cambiar un precio a un producto desde hace media hora !?! y me da error. He intentado cambiar el precio entrando por Wallapop en mi ordenador Windows pero lo mismo!
    Y no es la primera vez. Desde el principio cuando empece usar esta aplicacion he tenido problemas.
    El atencion al cliente solo sabe responder amablemente pero no hace nada al respeto.
    Con cada actualizacion peor!
    Solo saben cobrar, pero no gastan nada en mantener viva y funcional esta aplicacion.
    Ebay funciona mil veces mejor!
    Yo no se porque es tan apreciada esta aplicacion.
    A mi me parece una estafa!
    Yo creo que todo el dinero que ganan lo invierten en publicidad y por esto es tan reconocida la aplicacion, no por el funcionamiento que es peor cada dia!

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  13. Hola hace varios días el vendedor canceló la venta y Wallapop Protect me ha cobrado y no me han devuelto el dinero y ya han pasado las 72 horas y tampoco responden ni email ni en la aplicación, el lunes iré al consumidor y al banco a intentar devolver el pago pero no pueden cobrar y no contestar. Jamás volveré a comprar a traves de la aplicación

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  14. Hola, he hecho una compra por wallapop de un importe de 20€ más los gatos de envío de wallapop que al final se quedo en 25,50€.
    El vendedor no encuentra el producto y no puede mandármelo y wallapop protect se ha quedado mi dinero.
    He mandado emails a todos los emails de wallapop y no he recibido respuesta. Quiero saber si tendré alguna solución y si me devolverán el dinero.

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  15. Menuda mierda esta del wallapay, compras un artículo, el vendedor no contesta, te hace un cargo el banco, se cancela la transacción y sigue estando el dinero bloqueado. Bravo!! No lo recomiendo para nada, nefasto servicio!

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  16. Compre unas botas que nunca me llegaron. Al vendedor le han devuelto sus botas y yo no tengo mi dinero. Las explicaciones que pone la app de Wallapop por el sistema de envío es mentira, no se cumple nada de lo que pone ya que primero te quitan el dinero y el paquete te llega o no. No hay a nadie a quien reclamar y ni siquiera tienen teléfono de atención al cliente

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  17. Pues yo compré a través de wallapop protect un artículo electrónico que llegó sin funcionar y llevo una quincena escribiendo a wallapop, y que si quieres arroz, catalina. Servicio de atención al cliente lento y penoso. La próxima vez arreglo directamente con el vendedor por transferencia, sin mediación de wallapop, o directamente me paso a otra app 😦

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  18. Buenas tardes,

    wallapop puso mal mi dirección, faltaba el piso, ese paquete ha sido devuelto al remitente pero se me ha pasado el cargo a mi cuenta.
    Mi pregunta es ¿Ahora cómo hacemos para volver a emitir el paquete si no tenemos el código? ¿Cómo verifico que wallapop ha puesto bien mi dirección para que no ocurra una segunda vez? ¿cómo puedo poner una reclamación?
    Llevamos intentando solucionar esto bastante tiempo, tanto en el chat que hay para incidencias como en correos… gastando tiempo y dinero en llamadas innecesarias (nadie contesta y el servicio es nefasto). GRACIAS

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  19. Es una estafa total, de Potect no tiene nada ya que no se hacen cargo de nada tanto como si te mandan algo roto como algo falso o defectuoso se lavan las manos. Estos son todos los casos en los que ellos no se hacen cargo de nada. Osea en la mayoria de los casos. Una estafa y una plataforma perfecta para estafadores.

    A continuación te detallamos los casos excluidos:

    – Productos no originales (réplicas)
    – Desistimiento (devolución voluntaria)
    – Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia
    – Productos anunciados con fotos de terceros
    – Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores, etc.)
    – Productos averiados o para piezas
    – Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción
    – Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso
    – Productos no completos o que falten piezas pero que se puedan utilizar (tornillos, botones, etc.)
    – Elemento expuesto como “Perfecto estado”, “A estrenar”, etc.
    – Discrepancias de medidas en ropa y calzado.

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  20. Todavía estoy esperando una respuesta… He vendido un móvil por 450€ y no me han pagado sino que tampoco me contestan los emails. A quien reclamo?
    Ya he enviado correos a todos los emails de wallapop…. son unos estafadores!!!!!!!!

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  21. Es la primera vez que compro con wallapop protect y mi experiencia es negativa, llevo ya desde el 10 de septiembre esperando un abono de un producto que llegó en mal estado, y a día de hoy no me han hecho el ingreso de la devolución del importe. Intento llamar, o comunicarme con ellos y ni una sola respuesta!

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    1. Hola Ariadna,

      en caso de que el comprador reclame que el producto recibido no se ajuste a lo acordado se iniciará entonces un proceso de disputa para resolver la reclamación.

      Durante el proceso de disputa las dos partes deberán aportar información y se arbitrará la situación de una manera que no siempre se va a resolver de manera justa, ya que Wallapop desconoce lo que realmente contiene el paquete y resulta imposible saber quién está actuando de mala fe.

      Entre los diferentes casos de fraude por parte del comprador los más habituales suelen ser:
      -Reclamar que el paquete se encontraba vacío
      -Realizar un mal uso de la mercancía durante las 48h de prueba y alegar que se encontraba en mal estado desde el inicio
      -Decir que el artículo recibido difiere completamente del anunciado y realizar la devolución dando un “cambiazo” por otro producto

      Para evitar estas situaciones lo mejor es utilizar el método de pago y envío de Beseif. El proceso logístico de Beseif incluye un Servicio de Verificación de Producto mediante el cual el comprador, en el momento de recibir el paquete, puede abrirlo y confirmar el producto delante del mensajero lo que supone una prueba de control delante de un tercero imparcial y mayor protección al vendedor en caso de disputa.

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    1. Hola Toni,
      utilizando Wallapop Protect no es posible enviar bultos que pesen más de lo establecido en la plataforma, Correos rechazará el paquete.
      Para solucionarlo, se deberá subir un nuevo anuncio con el peso corregido y comenzar nuevamente con el pago de la transacción.

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  22. Hola, el día 7 me cancelaron un pedido que quise comprar pero no me han devuelto el dinero y ya hoy estamos a 10 y aún no me han devuelto el ingreso.
    Muy rápido para cobrar pero muy lento para devolver. A ver si me solucionan eso y me ingresan el dinero de una vez.

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  23. El vendedor decidió no aceptar mi oferta y wallapop protect me dijo que mi dinero estaba seguro y que me lo ingresaban antes de 72 horas.
    De momento nada… A quién hay q reclamar entonces?? No lo entiendo bien… Si no lo aceptan debían devolverlo al instante igual que lo cobran. Pero al menos me gustaría saber si lo piensan devolver algún dia.
    Soy nueva en esto y de momento no veo que el protect este funcione.

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  24. Me han enviado un producto, pero no esta en las condiciones que dice el vendedor, wallapop protect me reembolsaría el precio del producto más envio y precio gestión o sólo el precio del producto? En mi caso, 140 o 155, que es el total que pagué?

    Gracias

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  25. Hice el pago de un canapé, no se si ponía peso pero tampoco leí que había un máximo de peso, ni yo ni el vendedor.
    Wallapop lo cobro, llevamos el vendedor y yo desde ayer a la espera de que me contesten, pero no he tenido respuesta.
    Un saludo

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  26. El sistema de arbitraje de Wallapop es una auténtica mierda, he recibido un producto defectuoso he enviado fotos y aún así me tengo que quedar con el y la decisión es inapelable, de que sirve pagar el seguro si no es para protección del comprador.
    Si por mi fuera les cerraba ahora mismo la página, solo hacen por ganar más dinero sin importarles los usuarios.

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  27. OCU.org está llena de denuncias como estas. Supongo que en algún momento la competencia tomará esta terrible deficiencia en el servicio al cliente que tiene esta plataforma y que como en otros muchos casos no lo resuelven hasta que le afecta al propio bolsillo. Mientras nos quejamos y seguimos haciendo uso de la plataforma no cambiará nada.

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