En esta ocasión te hablaremos de Wallapop Protect, el servicio de Wallapop para gestionar los pagos y los envíos de su plataforma.
Anteriormente ya te contamos cómo funciona Wallapay y WallaEnvíos. A partir de ahora, estos servicios dejarán de estar disponibles de manera independiente y se combinan en una única funcionalidad: Wallapop Protect.
En este post te contamos todo lo que tienes que saber.
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En este post encontrarás: |
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¿Qué es Wallapop Protect?
Wallapop Protect es la nueva funcionalidad de Wallapop que permite a sus usuarios pagar y realizar envíos de manera segura.
Se trata de la combinación del sistema de pago Wallapay y de la funcionalidad de WallaEnvíos, en colaboración con Correos.
¿Cómo funciona Wallapop Protect?
Al realizar el pago con Wallapop Protect el dinero de la operación se mantiene protegido por Wallapop en un depósito bancario o escrow hasta que el comprador recibe el envío y verifica que el artículo se encuentra en el estado acordado.
Los compradores que quieran utilizar el servicio deberán dar de alta una tarjeta de crédito en la plataforma. Para ello deberán dirigirse al apartado Envíos del menú y seleccionar la opción de Datos bancarios, Añadir Tarjeta.
Una vez que la tarjeta haya sido confirmada, en el chat con los vendedores aparecerá el botón azul Envíamelo. Para realizar el pago y recibir el artículo en casa tan sólo hay que pulsar este botón, rellenar la dirección donde se desea recibir el envío y realizar el pago.
Los vendedores, por su parte, a la hora de publicar el anuncio deberán decidir si desean ofrecer la posibilidad de gestionar la transacción mediante Wallapop Protect. En este post ya te contamos cómo poner un anuncio en Wallapop en 4 pasos. Si se desea utilizar la nueva funcionalidad, además se deberá indicar las dimensiones del artículo a vender en el apartado Envíos.
Tarifas Wallapop Protect
El uso del servicio de Wallapop Protect, además de los gastos de envío que se comentarán más adelante, conlleva una comisión de gestión.
Esta comisión de gestión asciende al 10% del precio del artículo (1,95€ para artículos de precio inferior a 25€) que es asumido por el comprador en el momento de realizar el pago.
El precio máximo del artículo que se permite comprar a través del sistema es de 500€, un poco ajustado teniendo en cuenta los precios de artículo tan comunes de encontrar como Play Station o cámaras réflex.
Si deseas comprar artículos de mayor precio de manera segura, o si simplemente no estás dispuesto a asumir la comisión de gestión del 10%, te presentamos Beseif.com, un sistema de pago y envío seguro especializado en compraventas de segunda mano entre particulares, que podrás utilizar para gestionar tus compraventas de Wallapop o de cualquier otra plataforma de segunda mano.
Envíos en Wallapop Protect
Los envíos de la plataforma son gestionados en exclusiva por Correos. El coste del envío también es asumido por el comprador y su precio varía en función de las dimensiones del paquete:
– de 0 a 2kg = 3,50€
– de 2 a 5kg = 4,50€
– de 5 a 10 kg = 6,50€
– de 10 a 20 kg = 9,50€
– de 20 a 30 kg = 14,50€
Las dimensionas máximas del envío son 30kg y 210cm sumando ancho+largo+alto. El servicio sólo está disponible para España a nivel peninsular (quedan excluidas las islas Canarias, las Baleares, Ceuta y Melilla).
Una vez que el comprador haya realizado el pago del artículo, el vendedor recibirá una notificación para aceptar la venta y completar los datos del remitente.
Tanto comprador como vendedor recibirán un código de envío con el que realizar el seguimiento del paquete en todo momento y el vendedor dispondrá de 5 días naturales para entregar el paquete en la oficina de Correos.
Wallapop Protect, ¿es seguro?
Wallapop pone a disposición de sus usuarios este nuevo sistema que aporta sencillez y comodidad en las compraventas a distancia. Pero, ¿qué garantías de seguridad ofrece?
El pago de la compra queda protegido por la empresa en todo momento hasta que el comprador recibe y comprueba el artículo durante 48h. Sólo si todo ha ido bien se transfiere el dinero de la venta al número de cuenta bancaria aportada por el vendedor.
Queda claro entonces que se trata de un sistema que ofrece garantías de seguridad suficientes para el comprador pero, ¿qué protección tiene el vendedor?
En caso de que el comprador reclame que el producto recibido no se ajuste a lo acordado, o simplemente diga que ha recibido un artículo diferente, o que el paquete estaba vacío, o realice una devolución y devuelva otro artículo, se iniciará entonces un proceso de disputa para resolver la situación.
Durante el proceso de disputa las dos partes deberán aportar información y se arbitrará la situación de una manera que no siempre se va a resolver de manera justa, ya que Wallapop no dispone de información suficiente para saber quién está engañando. ¿Cómo evitar estas situaciones?
Una vez más, el método de pago y envío de Beseif soluciona esta situación. El proceso logístico de Beseif incluye un Servicio de Apertura mediante el cual el comprador, en el momento de recibir el paquete, puede abrirlo y confirmar el producto delante del mensajero. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una mayor seguridad al vendedor al tratarse de una prueba de control delante de un tercero imparcial.
Spanish 
Hola, el producto que compre no concuerda con el modelo que indicaba el vendedor en el anuncio. No tengo Wallapop protect, hay forma de que me lo devuelvan?
Hola David!
Si el pago lo has realizado a través de herramientas seguras como Beseif o Wallapop Protect podrás abrir una disputa y solicitar la devolución del artículo. En cambio, si has pagado al vendedor por adelantado (Por ejemplo, mediante transferencia bancaria), deberás hablar con el vendedor para que actúe de buena fé y acepte la devolución.
Hola buenas,
Wallapop me ha cobrado un paquete que ni tan siquiera el vendedor envio. Se cancelo automáticamente a los 5 dias, porque el vendedor no lo envio. Pero wallapop si que me lo ha cobrado. Donde abro una incidencia?
Hola Eliel!
Deberás ponerte en contacto con Wallapop para reclamar el cargo indebido. Los emails de asistencia son los siguientes: info@info.wallapop.com, support.es@wallapop.com, soporte.envio@wallapop.com. También suelen contestar vía Twitter.
Compré un libro que el vendedor me aseguró estaba nuevo, pues era para regalar. Y me llega con su nombre escrito a bolígrafo, lo quería devolver y wallapop no me dejó.
Por qué? Aún a día de hoy no lo sé. Quién fue la persona a la cuál pusieron al frente de mi reclamación y cuál fue su criterio de decisión? Todo muy surrealista, pero del cabreo que pille quite mis 200 discos en venta, si surge un problema no se hacen cargo. Así es ése wallapop protect, como las garantías extras de los electrodomésticos que luego nadie se hace cargo.
Una vergüenza, no sé que me han hecho pero yo no puedo hacerles consultas, se ve que si les das un poco el coñazo te bloquean o algo así, son muy listos.
Compré el libro y el vendedor me aseguró q estaba nuevo, me llegó rayado con su nombre y no quise aceptarlo. Pues wallapop me dijo que yo no tenía razón a pesar detener la conversación y todo con él, preguntándole expresamente si estaba nuevo, que era para un regalo.
El servicio de atención al cliente nefasto ,no tienen ni teléfono de atención y si eres un cliente que pelea se ve que ni te dan la opción de tener consultas en curso, porque yo llevo tiempo intentando pero me dicen que no tengo ninguna consulta en curso, pero tampoco me dejan hacer la consulta, es de locos.
Hola buenos dias,
he vendido una camara por wallapop pero he quedado con una persona interesado en que se la vendería por un precio, hemos aceptado por ambos lados y una vez aceptada he desistido de venderla.
No he llegado a enviarla ni nada, esto traería alguna consecuencia negativa de pago sobre mi parte o la otra persona?
Saludos
Hola Yano!
Dado que la compraventa no se ha llevado a cabo, el importe de la compra será devuelto al comprador sin coste alguno.
Buenos días.
El comprador ha aceptado el producto. Wallapop envía la información de como entregarlo en correos con el codigo correspondiente, pero el producto pesa más de 5 kg, pesa aproximadamente 15 kg ¿que se tiene que hacer para hacer el envío? Gracias
Hola Emilio!
Lo más probable es que no te acepten el paquete en la oficina de Correos al superar las dimensiones. Deberás cancelar la operación e iniciar una nueva con el peso correcto para continuar.
Hola hice un pago de un producto por Wallapop para que me hicieran el envio, pero resulta que ni se ha enviado el producto ni se me ha devuelto el dinero, que tengo que hacer? Gracias
Hola Alberto!
Durante el estado de alarma los envíos por Wallapop no están en funcionamiento. Deberás ponerte en contacto con su soporte de atención al cliente para que te den una solución.
Hola gracias por la contestacion, si envie unos correos a unas direcciones que facilitasteis una vez. Gracias
Hola acabo de pagar un envio y el chico me lo acepto, me quitó el dinero del banco pero luego me lo canceló asi que ahora no tengo el dinero en el banco. Que hago? El dinero vuelve solo a la cuenta? Cuanto tarda?
Hice una compra con wallapop envios, la vendedora se confundio en el peso y no se lo admitieron en correos, tuvo que editarlo y ponerlo correcto.
A mi me cancelaron la compra y me mandan mail que en maximo 72 horas me lo reembolsan. Todavia no lo han hecho y ha pasado mas tiempo, ¿es normal?
Aquí los verdaderos timadores son los de Wallapop cobrando un seguro por nada, al final terminas pagando muchísimo por el envío porque lo que tendría que hacer Wallapop una vez llegado el paquete y estar todo bien es devolver la pasta del dichoso seguro… al final sacan pasta por un lado y por el otro y se dan de buenos… no os dejeis engañar…
Pudes arreglar tu lo que cobran por el envio antes de que te compren y asi no pierdes nada.
A mi me estafaron con una bateria, me he tirado mas de un mes para que me devuelvan el dinero y por fin parece que me hacen la devolucion.
Si sale todo como dicen en realidad tu dinero esta seguro, compré una armonica y se han tirado casi 2 semanas en mandarmela cuando dicen que son 3 dias pero bueno lo importante es que me ha llegado, lo unico malo es lo que no sabia.
Tienes que aprender como funciona wallapop, parece que es facil, pero si no te explican el funcionamiento, es complicado, tienes que saber como funcionan los terminos de uso, politica de privacidad, consejos de seguridad wallapop, reglas de convivencia en wallapop, wallapop en twitter, preguntas frecuentes, consulta en curso, version de la aplicacion…
WALLAPOP TE ESTAFARA… CUIDADOOOOOO!!!!
Compre un articulo (opción comprar) con envío incluido. Pague con tarjeta, el vendedor recibió una nota de Wallapop «en blanco» (sin instrucciones).
Hable con el vendedor y me dijo que se lo comprara a el directamente, pero yo ya había pagado a Wallapop, así que reclame a Wallapop (varias veces) la devolución de lo pagado el 7 noviembre 2019, y hoy a 14 de enero de 2020 sigo esperando mi dinero y sus RESPUESTAS A MI RECLAMACIÓN!!!
CONSEJO: Si compras algo en Wallapop, nunca usar la opción del propio Wallapop («comprar») ponerse solo en contacto directo con el vendedor y pasar de que Wallapop haga de intermediario… TE ESTAFARÁN!!!
De momento a mi me a estafado Wallapop, haber si me contestan o tendre que denuciar
De momento a mi me ha estafado Wallapop, a ver si me contestan o tendre que denuciar
Hola un comprador me ha rechazado el envio porque se dio cuenta que el producto no era el que yo pedía y aún así me han retirado el dinero de mi cuenta.
A mi me estafaron con una bateria y tengo la reclamacion aceptada, pero no me devuelven el dinero, tengo el codigo de seguimiento de la devolucion, para que vale este codigo
Que pasa si el vendedor no entrega el paquete en correos en los 5 días laborables??
Hola Roberto!
En tal caso la transacción se cancela y el importe de la compra es reembolsado al comprador.
Me estafaron 120 euros en wallapop abri una disputa y el vendedor estaba de acuerdo, ponia que en 48 horas me devolvian el dinero y todavia no e recibido nada, aguien me puede decir algo???
Hola!
Desafortunadamente Wallapop está teniendo problemas a la hora de pagar/devolver el dinero de las compraventas: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=14826
Deberás ponerte en contacto con ellos para reclamar el dinero. Los emails de asistencia son los siguientes: info@info.wallapop.com, support.es@wallapop.com, soporte.envio@wallapop.com. También suelen contestar vía Twitter.
Gracias a ver si me contestan, me contestaron una vez por correo, por Twitter no me contestaron.
Saludos y muchas gracias
Francisco
Hola.
Leyendo algunos comentarios he visto que algunos os quejáis de estafa. Hay una banda de Nigerianos (los cuales te preguntan si puedes hacer envíos fuera de España), que les mandes el paquete a su casa además de utilizar el WhatsApp para hablar, siempre al margen de la app Wallapop. Para pagarte, te piden un correo electrónico y te mandan un MAIL FALSO en el que falsifican una transacción de dinero a tu favor. En ese mail, pone que debes mandar el paquete máximo en una hora y que si no, se emprenden acciones legales porque el intercambio está controlado por la Guardia Civil. Por lo tanto, CUIDADO PORQUE TODO ESTÁ FALSIFICADO, pierdes el paquete y nunca te llega el ingreso que te prometieron.
Para quién no supiese.
Aviso a navegantes:
Wallapop es un timo y tenemos que denunciarlos de una vez para que cierren esa web.
El sistema de «pago protegido» «Wallapop Protect» una estafa que se han inventado para que nos pensemos que es algo seguro.
Compras un producto, da fallo y te quitan el dinero del banco. Vuelves a intentar comprarlo y te lo vuelven a quitar. Mas de 1000 Euros robados.
Y no tienes manera de contactar con ellos., Todo es mentira, repito …. MENTIRA.
OCU.org está llena de denuncias como estas. Supongo que en algún momento la competencia tomará esta terrible deficiencia en el servicio al cliente que tiene esta plataforma y que como en otros muchos casos no lo resuelven hasta que le afecta al propio bolsillo. Mientras nos quejamos y seguimos haciendo uso de la plataforma no cambiará nada.
El sistema de arbitraje de Wallapop es una auténtica mierda, he recibido un producto defectuoso he enviado fotos y aún así me tengo que quedar con el y la decisión es inapelable, de que sirve pagar el seguro si no es para protección del comprador.
Si por mi fuera les cerraba ahora mismo la página, solo hacen por ganar más dinero sin importarles los usuarios.
Hice el pago de un canapé, no se si ponía peso pero tampoco leí que había un máximo de peso, ni yo ni el vendedor.
Wallapop lo cobro, llevamos el vendedor y yo desde ayer a la espera de que me contesten, pero no he tenido respuesta.
Un saludo
Le compré a un vendedor una motosierra y me la mando por wallapop envíos. Nada más me llegó vi que no funcionaba y se la devolví, pero resulta que tanto en la etiqueta de cuando el me la mandó como la que se genero para que yo se la devolviera esta mal el número de la casa y me lo va a devolver correos.
Que tengo que hacer para volver a devolvérselo con la dirección correcta y quien va correr con los gastos? Espero no ser yo porque no he tenido culpa de que el haya puesto mal su dirección, es más creo que es un estafador y no se si denunciarle.
Alguien me puede decir algo?
Gracias
Me han enviado un producto, pero no esta en las condiciones que dice el vendedor, wallapop protect me reembolsaría el precio del producto más envio y precio gestión o sólo el precio del producto? En mi caso, 140 o 155, que es el total que pagué?
Gracias
Hola Jordi!
En caso de que Wallapop acepte la devolución, se devuelve el importe íntegro de la operación. Es decir, se te devolverían los 155€.
El vendedor decidió no aceptar mi oferta y wallapop protect me dijo que mi dinero estaba seguro y que me lo ingresaban antes de 72 horas.
De momento nada… A quién hay q reclamar entonces?? No lo entiendo bien… Si no lo aceptan debían devolverlo al instante igual que lo cobran. Pero al menos me gustaría saber si lo piensan devolver algún dia.
Soy nueva en esto y de momento no veo que el protect este funcione.
Canarias como siempre nada…
Hola, el día 7 me cancelaron un pedido que quise comprar pero no me han devuelto el dinero y ya hoy estamos a 10 y aún no me han devuelto el ingreso.
Muy rápido para cobrar pero muy lento para devolver. A ver si me solucionan eso y me ingresan el dinero de una vez.
He aceptado una oferta pero el paquete pesa 300gr más de los cinco kilos que puse, como puedo cambiar el peso una vez aceptada la oferta
Hola Toni,
utilizando Wallapop Protect no es posible enviar bultos que pesen más de lo establecido en la plataforma, Correos rechazará el paquete.
Para solucionarlo, se deberá subir un nuevo anuncio con el peso corregido y comenzar nuevamente con el pago de la transacción.
¿que garantias tiene el vendedor en caso de rotura o mal uso de la mercancía durante las 48 horas de la recepción de este al comprador para evitar posibles fraudes?
Hola Ariadna,
en caso de que el comprador reclame que el producto recibido no se ajuste a lo acordado se iniciará entonces un proceso de disputa para resolver la reclamación.
Durante el proceso de disputa las dos partes deberán aportar información y se arbitrará la situación de una manera que no siempre se va a resolver de manera justa, ya que Wallapop desconoce lo que realmente contiene el paquete y resulta imposible saber quién está actuando de mala fe.
Entre los diferentes casos de fraude por parte del comprador los más habituales suelen ser:
-Reclamar que el paquete se encontraba vacío
-Realizar un mal uso de la mercancía durante las 48h de prueba y alegar que se encontraba en mal estado desde el inicio
-Decir que el artículo recibido difiere completamente del anunciado y realizar la devolución dando un «cambiazo» por otro producto
Para evitar estas situaciones lo mejor es utilizar el método de pago y envío de Beseif. El proceso logístico de Beseif incluye un Servicio de Verificación de Producto mediante el cual el comprador, en el momento de recibir el paquete, puede abrirlo y confirmar el producto delante del mensajero lo que supone una prueba de control delante de un tercero imparcial y mayor protección al vendedor en caso de disputa.