▷ Wallapay: ¿Cómo funciona? Tarifas, envíos y más

Wallapop es la aplicación de moda para comprar y vender artículos de segunda mano. Nació con la idea de vender todo aquello que ya no usamos y comprar a precios imbatibles cerca de nuestra posición. El objetivo es poder quedar con la otra persona y cerrar el trato en mano.

Sin embargo, la cantidad de artículos ofertados y los potenciales compradores aumentan con la distancia, y no es extraño que las compraventas se produzcan finalmente entre usuarios de ciudades diferentes. En esta situación, el principal problema que surge es cómo gestionar de manera segura la compraventa a distancia con un desconocido.

Para solucionarlo, Wallapop ha lanzado su sistema de pago. ¡Te lo contamos!

En este post encontrarás:

  1. ¿Qué es Wallapay?
  2. ¿Cómo funciona Wallapay?
  3. Comisiones Wallapay
  4. Envíos en Wallapay
  5. Protección en Wallapay, ¿es seguro?

 

 

¿Qué es Wallapay?

Wallapay es el sistema de pago de Wallapop para utilizar en su plataforma.

Inicialmente surgió con la idea de no llevar dinero en efectivo a la hora de quedar con el vendedor, y pagarle así cómodamente con el móvil. Recientemente, además del pago, incluye la función de WallaEnvíos con la que poder gestionar los envíos de los artículos.

 

¿Cómo funciona Wallapay?

Para poder utilizar Wallapay deberás activarlo introduciendo la tarjeta de crédito. En el menú dirígete a Transacciones y selecciona Añadir Tarjeta. Si lo que quieres es recibir pagos, deberás añadir tu cuenta bancaria pulsando Añadir cuenta.

activar wallapay

 

Confirmada la tarjeta verás que dentro del chat con los vendedores aparecerá un icono de un paquete azul (siempre que el vendedor también haya activado Wallapay).

Una vez hayas llegado a un acuerdo con el vendedor, para realizar el pago pulsa este icono. Podrás seleccionar la opción Me lo envía si quieres que te envíen el artículo a casa o la opción Estoy con la persona para pagar en el momento en el que estés personalmente con el vendedor.

Si pagas mediante la opción Estoy con la persona, el dinero del artículo le será transferido al vendedor 24/48h. Mediante la opción Me lo envía, el dinero queda protegido por Wallapop hasta que recibas el producto y lo pruebes durante 48h.

pagar wallapay

 

Comisiones Wallapay

El uso de Wallapay para el pago presencial mediante la opción Estoy con la persona tiene una comisión de entre 0,99€ y 6,99€. Esta tarifa varía en función del precio del artículo, y es asumida por el comprador en el momento de realizar el pago.

Si se quiere utilizar Wallapay para pagar y hacer envíos mediante la opción Me lo envían, existe un coste de gestión del 10% del precio del producto que es asumido por el comprador, además de los gastos de envío.

tarifas wallapay

 

Es importante que sepas que el precio máximo que se puede pagar a través del sistema de Wallapop es de 500€, un poco ajustado teniendo en cuenta los precios de smartphones o cámaras réflex.

Si quieres pagar artículos de mayor precio, o si simplemente no estás dispuesto a asumir la comisión del 10%, te presentamos Beseif.com, un método de pago y envío seguro especializado en compraventas de segunda mano entre particulares, que podrás utilizar para gestionar tus compraventas tanto en Wallapop como en cualquier otro portal de anuncios.

 

Envíos en Wallapay

Los gastos de envío en Wallapop tienen un coste fijo de 2,95€ que es asumido por el comprador a la hora de realizar el pago. Es imprescindible pagar el artículo mediante Wallapay para poder realizar el WallaEnvío.

Los envíos se gestionan a través de Correos. El vendedor recibirá un código que tendrá que llevar junto con el paquete a cualquier oficina de Correos.

Es importante que sepas que el peso máximo permitido por Wallapop es de 4kg.

Para enviar paquetes de mayores dimensiones, te recomendamos utilizar Beseif. Con este método de pago y envío especializado en compraventas de segunda mano entre particulares podrás realizar envíos de hasta 40kg. Además, recogen el producto en casa del vendedor y lo entregan en casa del comprador, incluyendo un seguro de transporte adicional y devoluciones gratuitas.

 

Protección en Wallapay, ¿es seguro?

Como se ha comentado anteriormente, si se realiza el pago mediante la opción Estoy con la persona, el vendedor recibirá el dinero en un plazo de 24/48h como si se tratase de una transferencia normal. Si posteriormente el artículo no se correspondiese con lo anunciado, no podrás reclamar la devolución del dinero.

En cambio, si el pago se realiza mediante la opción Me lo envían, Wallapop guardará el dinero en escrow hasta que recibas y verifiques el producto.

El principal problema en Wallapay viene en caso de disputa. Por ejemplo, si el comprador reclama justificando que ha recibido un ladrillo en vez del iPhone que compró, ¿cómo sabrá Wallapop si es cierto? El vendedor dirá que él efectivamente envió el smartphone, ¿quién miente? La misma situación ocurre si el comprador devuelve otro producto distinto del recibido.

Se iniciará entonces un largo proceso de disputa en el que las dos partes deberán aportar información y se arbitrará la situación de una manera que no siempre se va a resolver de manera justa, ya que Wallapop no dispone de información suficiente. ¿Cómo evitar estas situaciones?

Una vez más, el método de pago y envío de Beseif soluciona esta situación. El proceso logístico de Beseif incluye un Servicio de Verificación de Producto mediante el cual el comprador, en el momento de recibir el paquete, puede abrirlo y confirmar el producto delante del mensajero. De este modo, además de ser una comodidad extra para el comprador ya que puede devolverlo al instante si no es lo que esperaba, supone una mayor seguridad al vendedor al tratarse de una prueba de control delante de un tercero imparcial.

 

¡Ahora ya sabes todos los secretos de Wallapay!

Actualización: Wallapop ha modificado su servicio y ahora se llama Wallapop Protect. ¡Entra aquí para descubrir las novedades!

47 comentarios sobre “▷ Wallapay: ¿Cómo funciona? Tarifas, envíos y más

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  1. He usado Wallapay como compradora y cuando la vendedora fue a correos a enviar el paquete le dijeron q el código era erróneo y no pudo hacer el envío, ambas nos hemos puesto en contacto con Wallapop para saber dónde estaba el error y nadie nos ha contestado….muy decepcionado estoy

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  2. En mi caso me cobraron 2 veces por wallapay, y el vendedor no ha recibido el dinero después de más de 1 semana.
    No hay telefono de atención al cliente ni nada parecido, y las quejas/dudas en la aplicación las ignoran sin más.
    Un desastre total.

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  3. Hola, yo envié un paquete a una compradora, lo recibió el dia 29 según ella misma y según Wallapop, PERO a día 6 sigo esperando el dinero de Wallapay! Mucho ojo con este servicio, sobre todo si necesitas el dinero, yo confié en su garantía de las 72h, pero en caso de problemas no te lo ponen nada facil para informarte ni hay dónde reclamar.

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    1. He realizado una venta por wallapay y no me ha llegado el dinero lo voy a hacer público en todos los medios y voy a denunciar a esta empresa en la Guardia Civil

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  4. Mi experiencia, nefasta. Correos ha perdido el paquete. Tras reclamar yo como vendedora, sólo he conseguido que al comprador le devuelvan su dinero, pero después de 15 días por mi parte sigo sin solución: el paquete perdido y yo sin mi dinero. Nadie me da solución. En Wallapop no existe teléfono, y en el chat ni se molestan en contestar o, si lo hacen es después de varios días y sin ofrecer solución. En Correos, contactar con atención al cliente es perder el tiempo y el dinero en un 902. Todo es muy bonito y fácil hasta que tienes un problema y entonces nadie se hace responsable. Conste que el problema de la pérdida no es ni del comprador ni mia, se debe a un error de Correos en el encaminamiento del envío. Primera vez y ultima. Desaconsejado totalmente. Nula atención y organización entre ambas empresas.

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    1. a mi tambien envie el producto y les hice copia del justificante de envio ,dijeron que en 24 a 48 horas recibiria el dinero y AUN LO ESTOY ESPERANDO UN ESTAFAAAAAAAAA !!!!
      NO ACEPTEIS ESTE METODO DE PAGO

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  5. Yo pagué para que me hicieran un envío y cuando el vendedor lo llevó a correos le dijeron que no lo podían enviar porque superaba el peso límite, y aquí sigo esperando 12 dias después que me devuelvan el dinero, si eran 10 euros, bueno….. Pero son 83.. Y no hay ni número para reclamar ni nada.

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  6. Deberíamos abrir una petición formal en la plataforma ORG. Y quejarnos de esta auténtica estafa. Yo envíe un producto, que le llegó perfecto al comprador y aun no he recibido el dinero, que son 160 euros, VERGONZOSO! ¿Para esto cobran gastos de gestión? ¿Para robarte aun más dinero en tu cara?

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  7. Yo también estoy teniendo problemas con este servicio. No he recibido el dinero y a la compradora ya se lo han quitado. He leído comentarios y estoy más preocupada. ¿Alguien sabe dónde se puede reclamar? Que horror

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    1. Os recomiendo que enviéis un email a atención al cliente.

      Al día siguiente me respondieron lo siguiente:

      Hola Sarah,

      Adjuntamos el justificante de la orden de transferencia a tu cuenta.

      Recuerda que el banco puede tardar hasta 2 días hábiles en procesar el ingreso, por lo que puedes tardar un poco en verlo en tus movimientos bancarios.

      Estamos a tu disposición para cualquier duda al respecto.

      Saludos,
      Atención al Cliente wallapop

      Y por fin!!! Hoy 12 de marzo ya aparece el ingreso en mi cuenta bancaria. Ha tardado 7 días en lugar de 72h. Más vale tarde que nunca…

      Mucha suerte!!!

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  8. Fraude brutal. El vendedor espera y espera. Lo mas que hacen te envian un recibo de puta risa, que cualquiera puede hacer en su pc. Ni nombre de empresa ni nada pone:

    TRANSACTION RECEIPT
    Execution Date: 00/00/2018 00:00:00
    Status: Succeeded
    Author’s name: Agapito machaca
    Credited Amount: 320.00 EUR
    Transaction Type: PayOut
    Payment Type: BANK_WIRE
    Transaction ID: xxxxxxxxx
    Wire reference: detritus wallapop
    PAYMENT METHOD

    y ya esta.
    No usen nunca este metodo.

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  9. soy vendedor, vendí un pantalon vaquero levis a través de wallapay y tardé 15 dias en recibir el dinero a mi tarjeta. OJO CON LOS PAGOS POR TARJETA, que te soplan una comisión y la venta resulta al final un desastre. NO RECOMIENDO PARA NADA WALLAPAY. Lo que sí podría hacer Wallapoop es mejorar el sistema de valoración de los compradores, como en Ebay o en Todocolección, para que se pueda confiar.

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  10. Contaré mi experiencia con “wallapay” el sistema de pago “fácil” de Wallapop.
    El día 22 de marzo, realizado una venta mediante este sistema, envío con wallapay. Unos días después en Wallapop me indica que el comprador ya ha recibido el paquete y en 72 horas recibiría mi dinero. Tras varios días sin ingreso, me pongo en contacto con ellos mediante su página de Facebook (porque no tienen ni teléfono ni correo directo de contacto) ellos (como es público, por miedo a que no difunda mi mala experiencia) me derivan a un correo electrónico, del correo recibo una contestación como que el pago se ha tramitado (y punto). Tras eso me vuelvo a quejar en su página de Facebook, recibo otro correo con un PDF, donde sólo pone en inglés una serie de datos con la venta y una supuesto pago a mi cuenta, no hay banco conocido ni sello de ninguna entidad ni nada de nada, “mangopay” alguien lo conoce?
    Pues vuelvo a presentar mi queja en su página de Facebook, tras varios intentos sin obtener respuesta (al mismo tiempo mas personas si la obtienen al momento) empiezo a escribirles en todos los post, intentando que me contesten, a las horas me borran todos los comentarios y me bloquean. Ya no puedo comentar nada en su página ni tengo respuesta por correo de nadie, han pasado mas de 20 días y ni tengo dinero, ni artículo ni contestación.
    ¿He sido timado por wallapop? Ahora qué? Los denuncio? Plataforma de afectados? Mi contacto rms2@hotmail.es

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  11. I bought an item from wallapop and paid 25euros through wallapay since April and seller didn’t agree to send my item yet wallapop refused to refund my 25euros back. please contact me and refund my money back.

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  12. Yo he vendido a traves de wallapop una impresora por 30 euros pero veo que mw ingresan 29.45 quien me cobra los 0.55 euros restantes? Wallapop o es comision del banco? Es justo? O puedo reclamar?

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    1. Hola Jose Maria,
      la transferencia del dinero al vendedor la realiza MangoPay siguiendo la normativa SEPA y es posible que algunos bancos puedan aplicar comisiones por este servicio, como seguramente haya sido tu caso.

      En las condiciones de uso de Wallapop se advierte de este hecho, por lo que para reclamar cualquier cobro adicional lo más probable es que te indiquen que hables con tu entidad bancaria.

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    2. wallapop me ha robado mi dinero, el vendedor no envio el articulo, pero wallapop me ha cobrado y nadie me contesta para devolver el dinero.
      Me tocara ir a poner una denuncia a la plataforma

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  13. Hola soy maria jesus,
    puse un movil samsung galaxy note 9 en wallapop y una chica se intereso. Estuvimos hablando por wasshap y segun ella me hizo el pago por walapay y hace ya tres semanas.
    Ella al dia siguiente tenia el movil pero yo no he recibido el dinero. Segun ella se equivoco en 270euros de mas y queria ke yo hiciese una trasferencia por walapay para que mi dinero fuese liberado.
    La he denunciado. Es verdad o no? La chica se llama Laura karina segun ella pero en comisaria me aseguraron que es una estafa.
    Estoy muy mal era para comprar material escolar, tengo 5hijos que mala es alguna gente

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  14. Hola
    ayer hice una venta con wallapop atraves de wallapay
    i me enviaron un correo de confirmacion diciendo que el ingreso podia tardar de 6 a 12h
    y aun no lo tengo hecho en mi cuenta y ya han pasado las 12h.
    Alguien me puede ayudar al respecto o decir alguna experiencia parecida?
    ya que realmente estoy preocupada ya que he vendido un iphone 7plus y son 650€
    y estoy bastante preocupada

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    1. Pues preocúpate porque el limite de pago por wallapay son 500 así que seguro que es estafa.
      A mi madre la intentaron estafar también. Fijate en el e-mail que te mandaron para decirte que se había realizado el pago, en mi caso terminaba en @gmail.com… asi que fue facil de detectar.

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  15. Hola, tengo una duda sobre el nuevo método de envió wallapay, voy a vender un portátil, ya he aceptado la oferta dispongo de 5 días para realizar el envió..

    He leído que el comprador tiene 48 horas para probar el articulo, mi duda es la siguiente y el miedo que tengo..
    imagínate que el comprador dice que no esta conforme con mi portátil, wallapop acepta el rembolso, que seguridad tengo yo que me devuelva mi portátil y no me envié una zapatilla?

    Tengo miedo que el hombre me haga algún tipo de estafa y me quede sin el portátil que vale bastante dinero.. gracias

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    1. Hola Alan!
      Para evitar estafas te recomendamos gestionar el pago y el envío con http://www.beseif.com.

      En Beseif el comprador puede abrir el paquete en presencia del mensajero y verificar y dejar constancia de que el artículo recibido es lo acordado. De este modo, se consigue aumentar la seguridad de los vendedores en caso de disputa y se evita que te puedan devolver una zapatilla 😉

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  16. Sólo he reclamado una vez la devolución en wallapay.
    Como es de esperar, no está permitida porque las exclusiones son CASI TODO.
    Es decir, que en cuanto trincan la comisión, no aceptan reclamaciones.
    Aunque vendedor y comprador estén de acuerdo en la devolución.
    En resumen, que no volveré a usar wallapay… y quizá tampoco wallapop

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  17. Hola quise comprar un producto pero el vendedor no acepto y caduco mi oferta, aun asi wallapop protect supuestamente que era de fiar me sacaron el dinero del banco. Pasados 4 dias aun no tengo el dinero de vuelta ni hay manera de contactar con ellos, ¿que puedo hacer?

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  18. Hola, les voy a contar como me han timado.
    Supuestamente he vendido mi portátil por wallapop y la chica me manda un correo electrónico q me ha hecho un pago por wallapay y q tengo q enviar el portátil con DHL. He mandado el portátil y aun estoy esperando a cobrar encima he pagado el envio mi portátil, era semi nuevo lo use muy poco y lo vendia porque estoy a en apuros y sigo igual sin cobrar.
    Encima me han mandado un correo como q se habia equivocado la persona con el pago y para que pueda cobrar tenia que devolver 150 euros.

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    1. Hola Miroslava!
      Sentimos lo que te ha sucedido. Al parecer has sido víctima de una suplantación o “phising”. Ni se te ocurra abonar los 150€ que te piden, se trata de una estafa.

      Llama a DHL e intenta cancelar el envío, con suerte todavía no ha sido entregado. Acude también a la policía para interponer una denuncia. Lleva toda la documentación como nombres, números de cuenta, mensajes…

      Para que no te vuelva a ocurrir lo mismo te recomendamos utilizar http://www.beseif.com como método de pago y envío seguro en tus compraventas entre particulares.

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  19. Buenos dias, yo he vendido una tele y me mandan un correo que se han ekivocado en la transacion y en vez de 600€ han abonado 1000€. Que tengo que enviar los 400€ de diferencia para q me puedan ingresar los 600€, pero me parece todo muy raro.
    La chica que me lo ha comprado me dice que tengo que abonar los 400€ por wester union pero no me fio, os ha pasado alguna vez? Y no se donde recurrir

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    1. Hola Emilio!
      Se trata de la típica estafa de phising, en la que habrán suplantando el email de alguna entidad haciéndote creer que el pago está realizado para que envíes el artículo con tranquilidad. Además de querer robarte el artículo, pretenden quedarse también con tu dinero.
      No envíes el artículo ni realices ningún pago.
      Te recomendamos utilizar http://www.beseif.com como sistema de pago y envío 100% seguro entre particulares.

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  20. Hola. Tengo una queja parecida. He vendido un Iphone 7 plus. La compradora le ha llegado el movil y a mi no se me ha ingresado el dinero. ¿Qué puedo hacer?

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  21. Hola, mande un reloj apple watch 3, para una mujer que se llama LAURA KARINA
    Estuvimos hablando por wallapop, despues cambiamos numeros de telefono por whatsapp, el numero de ella es 64335****. Despues ella me hizo el pago por wallapay, mande reloj por correos express y el dia siguente ella tenia reloj, pero yo no he recibido el dinero.
    Ella no contestaba y borraba su cuenta en wallapop, y por la noche escribio que tenia el reloj todo bien. Unos minutos despues yo he recibido un correo electronico diciendo que mi cuenta esta siendo acreditada, que hubo un error en la red con la transaccion y que me han ingresado 600€ en lugar de 300€. Pero antes de que el dinero pueda ser liberado completamente en mi cuenta debo enviarles los 300€ de diferencia.
    Tengo que mandar por wester union en Nigeria, pues mi experencia por wallapay una ESTAFA un grupo muy bien preparado y sin controlar trabaja en esta tema. Wallapop tampoco controla, como en mi caso la misma mujer con el mismo nombre LAURA KARINA engaño a otra mujer Maria Jesus en el año 2018 mismo caso y sigue sin parar…
    La administracion de Wallapop tampoco ayuda en estas situaciones, nadie no coge el telefono… por poco informacion como funciona wallapay, yo siempre pensaba que se puede tener confianza con wallapop pero al final me daba cuenta que no… al final mande gratis reloj, por lo menos LAURA KARINA contenta por mi regalo…
    Cuidado a todos los vendedores con esta mujer que se llama LAURA KARINA ella sigue engañando ya desde 2018 y manda varios mensajes de diferentes cuentas de wallapop. Gracias

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  22. Vendí por Wallapay una zapatillas que el cliente recibió y pago, pero yo no he recibido ningún pago por parte de Wallapop. Eso si me mandaron un correo diciendo que en 5 días hábiles recibiría el importe ya hace 15 dias y NADA DE NADA, me parece increíble, no aceptéis este pago.
    VOY A SEGUIR RECLAMANDO PORQUE NO SE VAN A QUEDAR CON MI DINERO Y LO QUE NO ENTIENDO ES PORQUE NO PONEN UN CORREO O TELEFONO PARA ESTAS INCIDENCIAS! CLARO NO LES INTERESA

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  23. Hola, mande un IPHONE PLUS 8 64GB, para una mujer que se llama MUNIENTE SANDRA
    Estuvimos hablando por wallapop, despues cambiamos numeros de telefono por whatsapp, el numero de ella es 60233****. Despues ella me hizo el pago por wallapay, mande el IPHONE por MRW y el dia siguente ella tenia TELEFONO, pero yo no he recibido el dinero.
    Ella no contestaba, borraba su cuenta en wallapop y por la noche escribio que tenia el IPHONE todo bien. Unos minutos despues yo he recibido un correo electronico diciendo que mi cuenta esta siendo acreditada, que hubo un error en la red con la transaccion y que me han ingresado 1100€ en lugar de 630€. Pero antes de que el dinero pueda ser liberado completamente en mi cuenta debo enviarles los 470€ de diferencia.
    Tengo que mandar por wester union en Nigeria, pues mi experencia por wallapay una ESTAFA un grupo muy bien preparado y sin controlar trabaja en esta tema. Wallapop tampoco controla.
    La administracion de Wallapop tampoco ayuda en estas situaciones, nadie no coge el telefono… por poco informacion como funciona wallapay, yo siempre pensaba que se puede tener confianza con wallapop pero al final me daba cuenta que no… al final mande gratis el IPHONE, por lo menos MUNIENTE SANDRA contenta por mi regalo…
    Cuidado a todos los vendedores con esta mujer. Gracias

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  24. acabo de hacer una compra por wallapay y se ha duplicado, me han cobrado dos veces el mismo articulo, incluso se ha generado dos seguimientos distintos del mismo articulo.

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  25. Buenas noches! Me sale que ha habido un problema para recibir el dinero en wallapop (ya me han ingresado varios envíos a esta cuenta asi que la cuenta esta bien y los productos han llegado bien) he enviado un mensaje el jueves en la aplicación donde pone “ayuda” y les he enviado un correo (support.es@wallapop.com) y no me han contestado y les llamo por teléfono (936760510) y no me lo cogen o me sale comunicando.

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    1. Hola Juanjo!
      Lo más probable es que hayas superado el límite acumulado de dinero y necesiten que les envíes tu DNI escaneado para identificarlo. Deberás ponerte en contacto con ellos para que te indiquen cómo proceder.

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